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為了迎合消費(fèi)下沉等地緣性發(fā)展趨勢(shì)，國美在2020年便加快了下沉市場(chǎng)的開拓步伐，新增縣域店1034家，數(shù)量同比提升100%，彼時(shí)全國門店數(shù)量達(dá)到了3421家。2021年初，國美非但沒有停下線下擴(kuò)張的步伐，反而趁著同行自顧不暇之際，喊出了18個(gè)月內(nèi)要拓店至6000家的宏大目標(biāo)，加速向著下沉市場(chǎng)大舉進(jìn)攻。根據(jù)最新的數(shù)據(jù)顯示，國美已在近1300多個(gè)城鎮(zhèn)部署了近4000家門店，其中縣域門店占據(jù)了半壁江山。

四元一體的立體式架構(gòu) 分布式轉(zhuǎn)向集約式

近期國美零售CFO接受采訪時(shí)表態(tài)，創(chuàng)始人黃光裕歸來后，把國美線上、線下、社群和家服務(wù)四大基礎(chǔ)建設(shè)進(jìn)行了重新審視和梳理，構(gòu)建了“到網(wǎng)、到店、到家和社群”四元一體的立體式架構(gòu)，并通過線上聯(lián)營、線下加盟的形式向全社會(huì)開放。

在零售產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的變革浪潮中，國美既是腳踏實(shí)地的踐行者，也是仰望星空的推動(dòng)者。在2020年之前，國美只是在門店業(yè)態(tài)上進(jìn)行探索與嘗試，比如2018年引入智能家庭整解決方案，2019年引入專為烹飪愛好者打造的廚空間……但國美連鎖經(jīng)營的形態(tài)并未發(fā)生質(zhì)變，如果將每家門店看作是一個(gè)士兵，那么他們都是單兵奮戰(zhàn)的，屬于“分布式”零售網(wǎng)絡(luò)。

但從2020年下半年開始，這樣的情況發(fā)生了變化。7月份，眾多用戶發(fā)現(xiàn)“國美APP”（“真快樂APP”的前身）新增了“門店”頻道，并提供真人即時(shí)在線的視頻導(dǎo)購服務(wù)。消費(fèi)者不但能夠直觀了解附近國美門店的全量商品、促銷政策和活動(dòng)福利，還能“面對(duì)面”咨詢商品的具體功能，實(shí)現(xiàn)了同城供需的高效銜接，國美將這種數(shù)字化門店形式稱為“一店一頁”。也就是說，近4000家線下門店就會(huì)生成近4000家“線上門店”，并通過LBS技術(shù)串聯(lián)成一個(gè)有機(jī)統(tǒng)一的整體，使得分布式形態(tài)向集群式形態(tài)轉(zhuǎn)變。

在完成“一店一頁”線上平移和視頻導(dǎo)購創(chuàng)新賦能后，國美又通過數(shù)字化物流平臺(tái)將每家門店的“閑置倉儲(chǔ)能力”盤活。用戶在線上平臺(tái)下單后，訂單會(huì)優(yōu)先自動(dòng)調(diào)配給附近有現(xiàn)貨的門店，再由門店人員親自送貨上門，整個(gè)過程快至30分鐘，美其名曰“閃店送”服務(wù)。去年下旬，該服務(wù)還只在北京、上海等核心城市小范圍試點(diǎn)，而到了今年，國美快速將“閃店送”服務(wù)鋪向全國，完成了“上天入地”的線上線下全融合。

零售社交化 百城萬店消費(fèi)新坐標(biāo)

在國美數(shù)字化進(jìn)階的過程中，還通過社群模式鏈接了大量用戶。尤其是在疫情初期，國美發(fā)動(dòng)十多萬名員工建立了近20萬個(gè)社群，快速觸達(dá)用戶超6000萬，而到了2020年末，社群運(yùn)營覆蓋人群就突破了1億大關(guān)。

為了更好的服務(wù)億萬用戶，今年國美不僅發(fā)動(dòng)全國門店展開社群營銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了拉內(nèi)需、促消費(fèi)、穩(wěn)增長；并且還植入了娛樂化營銷內(nèi)核，讓眾多95后和00后都加入社群大軍，并形成了一傳十、十傳百的口碑裂變。

與之相似的，還有國美B端的“美店主”。他們之中有些人是專業(yè)買手、有些人是帶貨KOC，靠著專業(yè)技能與圈層影響力實(shí)現(xiàn)了流量變現(xiàn)。根據(jù)方巍公布的數(shù)字，國美現(xiàn)有超過一百多萬位美店主，而每一位美店主可帶動(dòng)200-300人的社群傳播，撬動(dòng)了巨大的潛在消費(fèi)需求。同時(shí)國美將供應(yīng)鏈能力共享出來，在2019年美店SKU是5萬+，2020年是10W+，到了2021年這個(gè)數(shù)字變成了50萬+，而到明年這個(gè)數(shù)字或?qū)⑼黄?00萬+。顯而易見，伴隨國美社群快速增長的，還有國美的SKU拓品能力，已經(jīng)從倍數(shù)增長邁入了指數(shù)增長階段。

當(dāng)社群、門店、物流、業(yè)態(tài)這些看似不相關(guān)的元素碰撞在一起，就像是發(fā)生了鏈?zhǔn)交瘜W(xué)反應(yīng)，瞬時(shí)產(chǎn)生了內(nèi)生外延的增長動(dòng)力，使得國美沿著立體式的數(shù)字化門店開始做網(wǎng)格化覆蓋。在本月中旬，國美零售租賃國美管理三處大型物業(yè)的事宜進(jìn)入了實(shí)質(zhì)階段，其中北京國美商都和長沙湘江玖號(hào)或?qū)⒋蛟斐蓢来笮统鞘姓箯d的兩面旗幟。一旦商業(yè)路徑走得通，就會(huì)快速復(fù)制到全國三四十個(gè)核心城市，成為每一座城市的一站式消費(fèi)新坐標(biāo)。

國美還以加盟為主、自營為輔的方式網(wǎng)格化發(fā)展線下門店，未來6000家門店中的半數(shù)縣域店基本都會(huì)以加盟形式產(chǎn)生，不僅不消耗國美自有的一百億現(xiàn)金，還可以賺取加盟費(fèi)形成新的利潤增長點(diǎn)。同時(shí)該模式可用于小型化的國美驛站鋪設(shè)，有望明年內(nèi)在全國形成10000家國美驛站的零售網(wǎng)格，每一家國美驛站又能輻射1-5公里范圍內(nèi)的多個(gè)社區(qū)，繼而與本地生活消費(fèi)進(jìn)行深入綁定，夯實(shí)了國美本地生活服務(wù)商的身份。

奔向“家·生活”新賽道 沖刺3000億

在線上平臺(tái)，國美今年大動(dòng)作也非常多。1月推出了“真快樂”APP、4月推出了“打扮家”APP、6月推出了“折上折”APP以及7月國美管家推出了“雙流項(xiàng)目”，為國美打通了從家電到家居、家裝、家服務(wù)等“家·生活”板塊的全鏈條，也使得國美從萬億規(guī)模的家電賽道轉(zhuǎn)向“保底”10萬億規(guī)模的新賽道。

方巍曾表示，目前“家·生活”賽道尚無頭部企業(yè)，處于初期開荒的藍(lán)海市場(chǎng)，對(duì)于國美來說是個(gè)千載難逢的機(jī)會(huì)。即便未來國美只能拿下3%的市占率，市場(chǎng)體量也有3000億規(guī)模，這與國美在18個(gè)月內(nèi)要沖擊3000億目標(biāo)的供應(yīng)鏈規(guī)模不謀而合。接下來國美依靠家居、家裝等增量板塊有望實(shí)現(xiàn)彎道超車，繼而在“家·生活”賽道中搶占C位。

通過業(yè)態(tài)的延展、門店的擴(kuò)張、賽道的轉(zhuǎn)換，使得國美有信心在明年內(nèi)完成1億以上月活和2000億以上GMV的宏偉目標(biāo)。同時(shí)，秉承“商者無域 相融共生”理念的國美還將充分發(fā)揮自身與京東、怡亞通、拼多多等戰(zhàn)略合作方的互補(bǔ)性，實(shí)現(xiàn)多渠道共建、多場(chǎng)景互通，全流量共享，最終重新站回零售業(yè)的舞臺(tái)中央。

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