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線上線下二合一 雙平臺降本增效

在很長一段時間里，很多專家對于“線上數(shù)字經(jīng)濟(jì)與線下實體經(jīng)濟(jì)誰占主導(dǎo)”的論題爭論不休。但有一點可以肯定，那就是隨著渠道的拓展與消費的下沉，線上企業(yè)走向線下，線下企業(yè)擁抱線上成為了普遍現(xiàn)象。但受制于“本位思想”的束縛，線上與線下分割運營成為常態(tài)，造成了內(nèi)部運營成本的內(nèi)耗，第三方商家虧本賺吆喝的情況屢見不鮮。

國美則敏銳洞察到這些痛點，不僅大力提倡線上與線下融通發(fā)展，還將深耕零售產(chǎn)業(yè)34年的基礎(chǔ)設(shè)施能力開放給第三方——包括涵蓋家電與家用60萬+SKU的整合型供應(yīng)鏈、覆蓋中國31個省市自治區(qū)的物流網(wǎng)絡(luò)，以及擁有2.28億會員消費數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)&云平臺等。第三方商家利用這些數(shù)字化新基建，不僅可以快速獲得優(yōu)勢貨源與配送能力，還可以根據(jù)消費者的喜好精準(zhǔn)推送，實現(xiàn)“千人千面”的差異化營銷。

去年，國美率先通過一店一頁的線上平移打開了“數(shù)字門店”的新局面。要知道，即使消費者不方便出門，但他們的消費需求卻并未減少，季節(jié)性消費需求反而持續(xù)上升；比如北方入夏前要買空調(diào)，南方入冬前要取暖器，大一新生入學(xué)前要買筆記本電腦等等……

而國美用戶卻可以足不出戶，通過線上“真快樂”平臺的“門店”頻道直接鎖定現(xiàn)貨，并借助視頻導(dǎo)購功能咨詢與了解商品明細(xì)，甚至“解鎖”隱藏優(yōu)惠福利，最后通過“閃店送”服務(wù)由最近的門店派送商品，快至30分鐘。在整個體驗的過程中，視頻導(dǎo)購的“面對面”服務(wù)最溫馨，用戶也可以事先了解他們累計服務(wù)的單量與擅長的領(lǐng)域，擁有完全自主的靈活選擇性。

以數(shù)促實 助推零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

在前不久的國慶長假，廣東國美在廣東省商務(wù)廳的指導(dǎo)下開展了“2021秋季家電節(jié)”補(bǔ)貼活動。大量省內(nèi)消費者從線上“真快樂”的門店頻道找到活動入口，領(lǐng)完補(bǔ)貼再去線下門店選購消費成為一種新的省錢攻略。包括廣州、深圳、佛山、東莞、中山、惠州、珠海等幾十座城市的共計132家國美門店都可以使用補(bǔ)貼，讓線上與線下不再有隔閡。

為了吸引95后Z世代消費者的目光，國美還將娛樂化基因注入零售實體，今年先后組織了貫穿線上與線下的“快樂ZAO集”、“快樂ZAO城”、“超樂音樂節(jié)”等多元化娛樂化活動。讓年輕人在線上與線下都能找到與之精神共鳴的娛樂項目，繼而實現(xiàn)全場景、沉浸式的消費體驗。

通過多年的探索、糾錯與改進(jìn)，國美成功走出了雙平臺融通發(fā)展的路徑，讓線上與線下彼此賦能、互為補(bǔ)充，繼而完成對門店場景的數(shù)字化重塑，并優(yōu)化了零售產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，助力零售產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量向前邁進(jìn)。

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