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換言之，國美想做的并不是多元化，而是聚焦零售與家服務(wù)兩大方向，打造出全鏈路、全場景、全業(yè)務(wù)、全模式、全共享的全零售生態(tài)閉環(huán)。其中線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)&云與共享共建六大平臺，是夯實全零售生態(tài)的“基礎(chǔ)設(shè)施”。

在家購物賽道“彎道超車”

如果將家購物賽道解構(gòu)，你會發(fā)現(xiàn)它的核心是商品，服務(wù)對象針對家庭。在早年間，國美給人的認知是“家電專營”，通過強大的供應(yīng)鏈能力，實現(xiàn)了家電品質(zhì)與低價的兼顧。而從2017年開始，國美加大非家電品類的拓展力度，許多城市的“國美電器”門店以“家·生活體驗館”的姿態(tài)重新出發(fā)，并在內(nèi)部規(guī)劃出智能家居、廚空間、家庭洗護中心等不同功能的體驗區(qū)，實現(xiàn)了從家電品類到家庭全品類的進階。

2020年，國美為了進一步豐富家購物的商品矩陣，確立了自營、定制、招商、代運營與分發(fā)的全模式發(fā)展路徑，并以全共享的理念探索出“共享共建”的新路子。同年八月，國美與京東簽訂了300億規(guī)模的聯(lián)合采購協(xié)議，電商報評論認為該事件標志著零售業(yè)共享時代的開啟，雙方既避免了在價格上的廝殺，又使得供應(yīng)鏈與數(shù)據(jù)鏈資源互聯(lián)互通。

在家服務(wù)與家社交賽道“換道超車”

在家服務(wù)賽道，國美其實是最早一批“玩家”。早在2016年，國美管家就橫空出世了，比“家·生活”戰(zhàn)略還要早上一年。但在2017年，隨著國美成立大數(shù)據(jù)研究院，提高了集團公司和業(yè)務(wù)板塊的大數(shù)據(jù)應(yīng)用能力，也使得國美管家迎來了快速發(fā)展。在隨后幾年，國美管家無論是用戶規(guī)模還是入戶服務(wù)機會都飛速增長，每年能夠為300多萬戶家庭提供家庭方方面面的服務(wù)。

如今國美六大平臺中的大數(shù)據(jù)&云平臺，它是提升國美集團與產(chǎn)業(yè)鏈公司服務(wù)能力的智慧大腦。今年中旬，國美管家上線了雙流系統(tǒng)，在原有的電子地圖、電子說明書、電子保修卡等可視化服務(wù)基礎(chǔ)上，又為消費者提供了更多便捷的售后服務(wù)工具，實現(xiàn)了對家服務(wù)全生命周期的數(shù)智化管理。

至于家社交賽道，其面向的核心群體是95后Z世代。今年十月，國美將線上平臺的第一主戰(zhàn)場“真快樂”進行了重大改版，在原有的“購”板塊基礎(chǔ)上新增了“樂”板塊，其中既有類似小紅書上面的種草筆記，又有類似抖音上面的時尚測評，通過強化平臺的娛樂屬性，繼而實現(xiàn)社交裂變增長。

從全局觀來看，國美打造的全零售生態(tài)共享平臺，既有對行業(yè)現(xiàn)存模式的提煉和升華，也有對行業(yè)未知模式的探索與嘗試。總體來說，國美正在打造一個面向未來的零售新模式和新賽道，這不僅為國美構(gòu)筑競爭壁壘，也會推動整個行業(yè)升級躍遷。

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