作為淘寶TOP主播、2018年雅加達(dá)亞運(yùn)會(huì)火炬手、2019年最具品牌價(jià)值主播的烈兒寶貝,在今年的雙11期間依然保持了穩(wěn)定的直播水準(zhǔn),10月20日-11月11日期間觀看人數(shù)總計(jì)超1.78億,銷售額頻頻破億。
這與烈兒寶貝堅(jiān)持以“用戶服務(wù)”為核心、5年直播的長期有效陪伴、雙11推出的創(chuàng)新玩法分不開。今年雙11,烈兒寶貝及團(tuán)隊(duì)在三個(gè)維度上進(jìn)行玩法重組。
合作保稅倉,確保正品底價(jià)
縱觀淘寶直播間,大多為一般貿(mào)易商品,種類繁多,不僅讓消費(fèi)者看得眼花繚亂難以選擇,更無法保證產(chǎn)品的質(zhì)量和來源。尤其是海外進(jìn)口品牌,如果不是和品牌或保稅倉直接合作,始終無法令人信服產(chǎn)品真假。
而烈兒寶貝則另辟蹊徑,直接選擇合作保稅倉,明確走跨境電商產(chǎn)品。粉絲無需糾結(jié),所有商品都從保稅倉直發(fā),確保正品和真底價(jià)。
眾所周知,保稅倉有海關(guān)和質(zhì)檢總局管理監(jiān)督,確保商品來源明確,跟國內(nèi)商場專柜相比價(jià)格更加便宜,退換貨也方便許多,優(yōu)勢十分明顯。烈兒寶貝直接將直播間搬到保稅倉,真正省去了中間商賺差價(jià)環(huán)節(jié),大大提高了供應(yīng)鏈效率,為消費(fèi)者帶來更實(shí)惠的價(jià)格、更快捷的物流和更放心的購物體驗(yàn)。
優(yōu)化直播玩法,省心購物
往年雙11,消費(fèi)者一直在“不買浪費(fèi)”和“買了頭痛”的矛盾間不斷徘徊,絕大部分商品并不是直接降價(jià)優(yōu)惠,而是融合了打折、滿減、優(yōu)惠券、紅包、贈(zèng)品等等大量玩法,其復(fù)雜程度不亞于做一道道精密的數(shù)學(xué)題。很多消費(fèi)者吐槽“沒想到上班打完工晚上還要回家做題,一整天腦子都沒個(gè)休息的時(shí)候”。
而很多大牌化妝品為了保持品牌調(diào)性,在雙11期間從來不降價(jià),只依靠贈(zèng)送大量小樣試用裝來轉(zhuǎn)嫁成本,營造一種低價(jià)的錯(cuò)覺。很多粉絲吐槽,每年雙11囤一大堆小樣,占地方不說,還根本用不完,最后正裝也浪費(fèi)了。
烈兒寶貝針對(duì)消費(fèi)者這一困擾,堅(jiān)持一件底價(jià)的原則——即便消費(fèi)者只買一件產(chǎn)品也能獲得真正的降價(jià)優(yōu)惠,無需為了處理小樣煩惱,告別捆綁,讓消費(fèi)者重拾消費(fèi)主導(dǎo)權(quán)。
此外,以往同一品牌的SKU可能會(huì)出現(xiàn)在多個(gè)直播間,但具體哪家優(yōu)惠還得逐一篩選,烈兒寶貝的“真品真底價(jià)”策略大大節(jié)省了消費(fèi)者貨比三家的時(shí)間成本。
最后,今年雙11的“種草期”格外漫長,很多主播采取了“只直播不賣貨”策略,消費(fèi)者需要看完全部直播,記下自己的心儀產(chǎn)品,再等到預(yù)售開啟后去搶購,相當(dāng)費(fèi)時(shí)費(fèi)力。而烈兒寶貝為了照顧粉絲的實(shí)際需求,采取了“一半種草+一半帶貨”的直播模式,讓有日常購物需求的粉絲能夠及早買到所需產(chǎn)品,不影響日常使用。真正為粉絲做到省錢、省時(shí)、省心。
真誠做底料,加強(qiáng)陪伴感
電商直播規(guī)模越來越龐大,消費(fèi)者的耐心和熱情卻越來越淡薄。歸根結(jié)底,和不少主播一味瘋狂賣貨,卻不考慮如何搶占消費(fèi)者心智的做法有很大關(guān)系。電商直播時(shí)代,一錘子買賣已經(jīng)成為了過去,只有留下消費(fèi)者的真心,才能做長久生意。
而烈兒寶貝身上具有獨(dú)特的“鄰家姐姐”氣質(zhì),低調(diào)近人,吸引了大多粘性極高的粉絲。用小火苗(烈兒寶貝粉絲昵稱)原話來說,“看烈兒姐的直播非常有陪伴感”。
為了讓消費(fèi)者有更真實(shí)的購物體驗(yàn),她大膽地將直播間搬進(jìn)超市、商場、專柜,便逛邊播,既接地氣又讓人感到親切。
此前,烈兒寶貝就和永輝超市合作,開啟了一場主題為“牛轉(zhuǎn)乾坤,烈焰永輝”的寶藏年貨福利專場直播。而烈兒寶貝對(duì)粉絲的用心在今年雙11期間更是得到了充分的展現(xiàn),設(shè)計(jì)了親子節(jié)、品牌服飾節(jié)、旅游節(jié)等大型專場直播活動(dòng),并引入舞美視覺設(shè)計(jì)和燈光設(shè)計(jì),讓每場專題活動(dòng)都擁有符合自己氣質(zhì)和主題的視覺效果。在巴拉巴拉專場直播中,烈兒寶貝走進(jìn)線下童裝旗艦店,親自帶著媽媽們一起沉浸式“逛街”,直播購物體驗(yàn)攀升。
踏進(jìn)直播行業(yè)5年有余,烈兒寶貝不敢有一刻松懈,在2020年,她的直播時(shí)長超過了1450小時(shí),平均每天直播4小時(shí),這些一點(diǎn)一滴的積累讓她始終穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)電商主播帶貨榜前幾的位置,也讓追隨她的粉絲越來越多,粘性不斷增強(qiáng)。
由此可見,直播電商已進(jìn)入到精細(xì)化、垂直化、專業(yè)化階段,曾經(jīng)的粗放模式越來越失去吸引力,未來如何吸引新流量、留住老用戶將成為更重要的命題。主播們不僅要提高自己的專業(yè)水平,更重要的是為消費(fèi)者提供舒適、省心、真誠的購物體驗(yàn)。
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