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當屏幕上跳出國外買家付款憑證圖片時，杭州某企業(yè)負責人長舒一口氣。原來，這家杭企遇到了“無良買家”，收貨后意圖減半支付貨款，遭拒后這個海外買家干脆就不付款。

“整個交易過程雙方?jīng)]有簽合同，僅有的憑證是往來郵件和在線看樣訂款記錄，一籌莫展的企業(yè)負責人找到了我們。”據(jù)市貿(mào)促會相關(guān)負責人介紹，了解情況并征得企業(yè)同意后，市貿(mào)促會請專業(yè)調(diào)解員介入，通過由市貿(mào)促會主辦、市中級人民法院指導(dǎo)的中國(杭州)知識產(chǎn)權(quán)·國際商事調(diào)解云平臺，調(diào)解員與杭企以及海外買家“一鍵觸達”，一場跨越山與海的在線調(diào)解持續(xù)一個月終獲成功。

這是市貿(mào)促會運用數(shù)智解紛手段為企業(yè)提供國際商事調(diào)解服務(wù)的一個縮影。近年來，市貿(mào)促會以中國(杭州)知識產(chǎn)權(quán)·國際商事調(diào)解云平臺為中心，以“數(shù)智之治”助力杭州打造一流國際營商環(huán)境。

截至9月16日，平臺累計接收調(diào)解案件17878件，調(diào)解完結(jié)14843件，調(diào)解成功率達到37%，涉案金額超24億元人民幣，受理案件涉及中國(含港澳臺地區(qū))、韓國、美國等16個國家和地區(qū)，國內(nèi)當事人涉及國內(nèi)全部省級行政區(qū)，平臺個案調(diào)解最短僅用時1天，履行率接近100%。平臺創(chuàng)新“數(shù)智化”在線商事調(diào)解模式成功入選國務(wù)院服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展試點“最佳實踐案例”、中國(浙江)自由貿(mào)易區(qū)建設(shè)第四批“十大”標志性改革成果等。

一起糾紛5個被告不同地

“云調(diào)解”變對立為共贏

調(diào)解員傅曉蔚通過調(diào)解云平臺調(diào)解成功了一件商標糾紛案例，標的額1212萬元，也是近一年來調(diào)解云平臺收案中案值較高的一起。

據(jù)傅曉蔚介紹，“被告方涉及5個主體，并且原告和被告不在同一城市。我盡量選取原告和被告都覺得適宜的時間，在線執(zhí)行調(diào)解相關(guān)程序。在接手案件10天后，原告方向法院提起撤訴，原告和被告將以委托使用的方式共享著名商標帶來的效益。”事后，原被告雙方與調(diào)解員交流中都提到：“商事調(diào)解云平臺讓原告被告雙方不再是對立面，而是‘和合共贏’的共同體。”

“這正是市貿(mào)促會創(chuàng)建調(diào)解云平臺的初衷和目的——通過政企聯(lián)動，協(xié)商共建形成商事解紛合力，探索創(chuàng)新基層社會治理新模式，助力杭州打造更優(yōu)營商環(huán)境。”市貿(mào)促會相關(guān)負責人說。

據(jù)了解，目前已有80余家調(diào)解機構(gòu)1200余位中外調(diào)解員入駐平臺為市場主體提供調(diào)解服務(wù)，共同推動多元化解糾紛領(lǐng)域的合作與交流。

多元化解知識產(chǎn)權(quán)糾紛

打造數(shù)智治理的“杭州樣本”

去年底，最高人民法院辦公廳與國家知識產(chǎn)權(quán)局辦公室聯(lián)合發(fā)文，強調(diào)要充分發(fā)揮調(diào)解在化解知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域矛盾糾紛中的重要作用，建立起有機銜接、協(xié)調(diào)聯(lián)動、高效便捷的知識產(chǎn)權(quán)糾紛在線訴調(diào)對接工作機制。“調(diào)解云平臺是‘將非訴訟糾紛解決機制挺在前面’的生動實踐，是對高院文件精神的踐行。特別是對實踐而言，調(diào)解云平臺發(fā)揮了重要作用。”中國(杭州)知識產(chǎn)權(quán)·國際商事調(diào)解云平臺調(diào)解員、浙江省知識產(chǎn)權(quán)保護中心胡驊說。

據(jù)了解，調(diào)解云平臺收案入口實行當事人自主申請和法院引調(diào)推送雙線平行，實現(xiàn)知識產(chǎn)權(quán)糾紛的調(diào)解與人民法院訴訟審判體系的有機銜接，形成“社會調(diào)解在前、法院立案在后”的解紛流程，深入推進訴源治理，減少了直接訴至法院案件數(shù)量。

“調(diào)解云平臺還將集聚更多國際化、專業(yè)化、高水平的調(diào)解力量入駐，積極打造具有國際影響力的商事調(diào)解平臺，共同推進知識產(chǎn)權(quán)和國際商事糾紛多元化、專業(yè)化、智能化解決。2024年，AIPPI世界知識產(chǎn)權(quán)大會將在杭州舉辦，杭州也將通過大會宣傳推廣調(diào)解云平臺，讓關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)保護的數(shù)治范例從錢塘江畔傳向全球。”市貿(mào)促會相關(guān)負責人表示。(記者 劉金洋)