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新聞背景：

(相關(guān)資料圖)

中國消費者協(xié)會近日發(fā)布的《“不公平格式條款”消費者認知及線索征集調(diào)查報告》顯示，有87.88%的受訪者遭遇過不公平格式條款。遇到不公平格式條款后，超七成消費者仍會選擇繼續(xù)交易。

消費者要對不公平格式條款說“不”

停車收費后剮蹭概不負責(zé)，提貨券、代金券、積分卡消費限制期限，手機訂購的套餐期滿后被自動續(xù)期扣費……很多有失公平的格式條款，都違背了公平交易原則，侵犯了消費者的合法權(quán)益，破壞了市場競爭秩序。

近年來，盡管有關(guān)部門多次開展專項整治行動，但不公平格式條款問題仍屢禁不止。究其原因，主要在于消費者和經(jīng)營者地位不對等。比如在網(wǎng)購、通信服務(wù)等領(lǐng)域，如果消費者不同意相關(guān)條款內(nèi)容，就不能繼續(xù)交易，也就享受不到自己需要的服務(wù)。也正因如此，許多消費者在遇到不公平格式條款后明知利益可能受損，仍會選擇繼續(xù)交易，這在一定程度上也讓經(jīng)營者更加肆無忌憚?！驹敿殹?/p>

防止不公平格式條款褻瀆經(jīng)營誠信

不公平格式條款是對誠信的褻瀆。經(jīng)營者利用自身的強勢，尤其是利用信息不對稱產(chǎn)生的優(yōu)勢，迫使消費者繼續(xù)消費，甚至忽悠、欺騙消費者。在消費過程中，消費者屢屢感到“為什么受傷的總是我”。消費者一再受傷，也意味著誠信不斷遭到褻瀆?！驹敿殹?/p>

現(xiàn)實中，各式各樣的不公平格式條款正在蠶食、扭曲、掏空消費者的合法權(quán)益，這顯然需要警惕，并且予以系統(tǒng)治理?！驹敿殹?/p>

要盡快恢復(fù)消費市場信心

消費市場的信心比黃金更重要。清除不公平格式條款，是為了維護包括經(jīng)營者、消費者在內(nèi)的各方共同利益。期待有關(guān)部門能靠前服務(wù)、主動指導(dǎo)、強化監(jiān)管，提高相關(guān)行為的違法成本，糾正各種消費潛規(guī)則，為消費者營造愿消費、敢消費的良好環(huán)境?！驹敿殹?/p>

從根本上看，有關(guān)部門應(yīng)增強對使用不公平格式條款經(jīng)營者的懲戒力度，同時降低維權(quán)門檻，使得消費者敢于維權(quán)、維得起權(quán)，這樣才能對不公平格式條款迎頭痛擊，營造公平、誠信的消費環(huán)境?！驹敿殹?/p>

（以上綜合法治日報、紅網(wǎng)、深圳特區(qū)報）

V視角：

@二水中任Findself：消費者成了弱勢群體。

@MFPN：“最終解釋權(quán)”。

@HYIJIE：講個笑話，“公平”。

@名字一年改一次感恩：商家用大數(shù)據(jù)就能“降維打擊”。

@空中的Michael：限制充值卡消費，每次只能使用百分之幾，顯然不公平。

@TheTemperature：誰都知道，誰都不管。

中國經(jīng)濟網(wǎng)編后語：

是什么原因讓消費者在遇到不公平格式條款后，仍然選擇繼續(xù)交易？除了需要的服務(wù)受限之外，維權(quán)門檻高、反饋效果差、解決效率低等問題，也在消磨著消費者的信心。長此以往，消費者就會越來越抱有“差不多得了”“算了”的心態(tài)。這就需要我們在制度、監(jiān)管等方面發(fā)力，營造真正公平、誠信的消費環(huán)境，讓消費者有底氣、有信心“拒絕”不公平格式條款。

回顧：往期“經(jīng)”點熱評