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還款37期，而最后一期需還款17萬(wàn)余元。 本文圖片 受訪(fǎng)者提供

(資料圖)

近日，江蘇蘇州的楊女士向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映稱(chēng)，她2020年4月本想在4S店通過(guò)奔馳金融服務(wù)貸款購(gòu)買(mǎi)奔馳汽車(chē)，兩年半后查看還款計(jì)劃時(shí)才發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)是和梅賽德斯-奔馳租賃有限公司（下稱(chēng)奔馳租賃）簽的“融資租賃”合同，而銷(xiāo)售人員并沒(méi)有向她說(shuō)明。

根據(jù)相關(guān)合同，楊女士在4S店購(gòu)車(chē)的同時(shí)，將車(chē)賣(mài)給了奔馳租賃“融資”，奔馳租賃向4S店支付除首付款以外的購(gòu)車(chē)款，并將車(chē)又租給楊女士使用。楊女士需要每月支付租金，36個(gè)月后，要么支付尾款回購(gòu)，要么歸還車(chē)輛。若回購(gòu)，楊女士的付款總額將比全款買(mǎi)車(chē)多3萬(wàn)余元。

楊女士稱(chēng)，她當(dāng)時(shí)受到4S店銷(xiāo)售人員的誤導(dǎo)，一直以為辦的是普通的貸款，沒(méi)仔細(xì)看合同。且當(dāng)時(shí)是線(xiàn)上簽合同，銷(xiāo)售人員并沒(méi)有向她講解融資租賃合同的條款。而車(chē)輛一直登記在她名下，行駛證上是她的名字，購(gòu)車(chē)發(fā)票也在她手上，她無(wú)法意識(shí)到自己一直以來(lái)是在租賃車(chē)輛。

對(duì)此，涉事4S店蘇州仁星汽服務(wù)有限公司客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理稱(chēng)，確認(rèn)購(gòu)車(chē)時(shí)楊女士簽署的就是租賃合同，根據(jù)當(dāng)時(shí)簽署的“調(diào)研服務(wù)文件”可知，楊女士對(duì)購(gòu)車(chē)情況完全知情且無(wú)不同意意見(jiàn)。

楊女士提供的電子版租賃協(xié)議。

消費(fèi)者投訴：

楊女士介紹，2020年4月，由于接送孩子需要，她打算買(mǎi)一輛車(chē)。經(jīng)對(duì)比考慮后，在蘇州仁星汽服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“4S店”）看中了一款奔馳C260L汽車(chē)，裸車(chē)價(jià)286800元。

楊女士稱(chēng)，她本來(lái)計(jì)劃全款買(mǎi)車(chē)，4S店銷(xiāo)售人員向她推薦了“奔馳金融服務(wù)”，稱(chēng)沒(méi)有利息，只要5000多元的手續(xù)費(fèi)，分36期，每月還款約五六千元。而她同意貸款后，銷(xiāo)售又給她推薦了另一種方案。

楊女士說(shuō)，銷(xiāo)售介紹，該方案分36期每月只需還2000多元，最后再一次性還一筆，“總價(jià)是一樣的”。她當(dāng)時(shí)一直以為說(shuō)的是貸款，而對(duì)方?jīng)]有說(shuō)明該方案其實(shí)是“融資租賃”，“我沒(méi)想到買(mǎi)車(chē)除了全款和貸款，還有這種模式?！?/p>

楊女士說(shuō)，在辦理時(shí)，銷(xiāo)售發(fā)送給她一個(gè)鏈接以進(jìn)行申請(qǐng)，短信驗(yàn)證上寫(xiě)的是“奔馳金融”，并沒(méi)有“租賃”字樣。打開(kāi)文件后對(duì)方讓她在最后簽字，她就簽字了，“因?yàn)橹百I(mǎi)過(guò)車(chē)，沒(méi)出過(guò)什么問(wèn)題，就沒(méi)仔細(xì)看”。

在購(gòu)車(chē)兩年半后，今年9月，楊女士通過(guò)奔馳金融服務(wù)公眾號(hào)查看還款計(jì)劃。她稱(chēng)，她計(jì)算后發(fā)現(xiàn)數(shù)額不對(duì)，該車(chē)實(shí)際銷(xiāo)售價(jià)格為286800元，而她還完36期后，加上尾款和當(dāng)初的首付款，付款總額是32萬(wàn)余元。

楊女士稱(chēng)，她致電奔馳金融服務(wù)的貸款客服，對(duì)方表示沒(méi)有查到她的貸款合同，建議她聯(lián)系奔馳租賃客服詢(xún)問(wèn)，最后她通過(guò)奔馳租賃客服查到了合同。她稱(chēng)，這時(shí)她才意識(shí)到當(dāng)初簽的是“租賃合同”，當(dāng)時(shí)是在線(xiàn)簽字，銷(xiāo)售人員并沒(méi)有為她講解相關(guān)條款，而簽合同后她也一直沒(méi)有再仔細(xì)查看。

這份合同抬頭為《融資租賃與保證合同》，甲方為梅賽德斯-奔馳租賃有限公司，乙方為楊女士，保證人為空白。在“融資租賃”一項(xiàng)，合同約定，乙方將從賣(mài)方購(gòu)買(mǎi)的車(chē)輛賣(mài)給甲方，并在銷(xiāo)售后向甲方租賃車(chē)輛；甲方向賣(mài)方劃轉(zhuǎn)約定的購(gòu)買(mǎi)價(jià)款即視為甲方對(duì)乙方已履行了全部付款義務(wù)。乙方將在獲得車(chē)輛所有權(quán)的同時(shí)將車(chē)輛的所有權(quán)轉(zhuǎn)讓給甲方，甲方在獲得車(chē)輛所有權(quán)的同時(shí)將車(chē)輛交付給乙方使用。

根據(jù)該合同，楊女士在從奔馳4S店買(mǎi)車(chē)的同時(shí)，將車(chē)賣(mài)給奔馳租賃“融資”，奔馳租賃向4S店支付除首付款以外的購(gòu)車(chē)款，楊女士則再?gòu)谋捡Y租賃租用這輛車(chē)，并付租金。

車(chē)的銷(xiāo)售價(jià)格是28.6萬(wàn)余元，楊女士當(dāng)時(shí)已向4S店付了5.7萬(wàn)余元首付，因此向奔馳租賃的融資總額為22.9萬(wàn)余元，而融資費(fèi)用為3.9萬(wàn)余元。合同規(guī)定了租金的付款方式，即預(yù)定租期36期，每期租金2666.71元。根據(jù)合同，租賃到期時(shí)有兩種選擇，一種是付17.3萬(wàn)余元后回購(gòu)車(chē)輛，另一種是返還車(chē)輛。如果回購(gòu)，楊女士的付款總額將比全款買(mǎi)車(chē)多付3萬(wàn)余元，等于上述融資費(fèi)用。

合同還規(guī)定，租金年行駛里程限額為2萬(wàn)公里/每年；自所有權(quán)轉(zhuǎn)讓日起至合同履行完畢之日止，車(chē)輛應(yīng)始終是甲方的財(cái)產(chǎn)，而無(wú)論車(chē)輛的登記是否變更，乙方對(duì)車(chē)輛不擁有所有權(quán)；甲方有權(quán)在甲方要求的時(shí)間內(nèi)收到賣(mài)方向乙方出具的車(chē)輛的機(jī)動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售統(tǒng)一發(fā)票以及其他甲方要求的文件或付款憑證（如適用），否則甲方可以拒絕支付購(gòu)買(mǎi)價(jià)款。

楊女士稱(chēng)，近日她去4S店討要說(shuō)法時(shí)，銷(xiāo)售主管才向她詳細(xì)講解了該融資租賃合同。而車(chē)輛一直登記在她名下，行駛證上的所有人也是她的信息，購(gòu)車(chē)發(fā)票在她的手上，她此前也未被提醒有每年里程限額，她根本無(wú)法意識(shí)到自己實(shí)際是在“租用車(chē)輛”。

楊女士說(shuō)，她要求調(diào)取當(dāng)時(shí)簽合同時(shí)的監(jiān)控，但被告知無(wú)法調(diào)取，“銷(xiāo)售主管說(shuō)會(huì)對(duì)這件事進(jìn)行調(diào)查”。

公司回應(yīng)：

針對(duì)上述情況，9月19日，澎湃新聞致電涉事4S店蘇州仁星汽服務(wù)有限公司，該店客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理稱(chēng)，對(duì)此事奔馳公司高度重視，第一時(shí)間與楊女士進(jìn)行了溝通，公司內(nèi)部也做了相關(guān)資料的提取，針對(duì)這一事件進(jìn)行了全方位的復(fù)盤(pán)。該經(jīng)理稱(chēng)，他們確認(rèn)當(dāng)時(shí)楊女士簽署的就是租賃合同，根據(jù)楊女士當(dāng)時(shí)簽署的 “調(diào)研服務(wù)文件”，楊女士對(duì)購(gòu)車(chē)情況完全知情且無(wú)不同意意見(jiàn)，且簽署過(guò)程及后續(xù)服務(wù)都是明碼標(biāo)價(jià)，過(guò)程透明。

9月23日，該客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理解釋?zhuān)罢{(diào)研服務(wù)文件”是在購(gòu)車(chē)后向客戶(hù)做的問(wèn)卷調(diào)查，其中有一項(xiàng)為“銷(xiāo)售人員是否向您解釋購(gòu)車(chē)相關(guān)條款”，楊女士在該問(wèn)卷后簽了名，表示認(rèn)可其中內(nèi)容，“對(duì)于購(gòu)車(chē)條款是知情的?！?/p>

不過(guò)，楊女士稱(chēng)，當(dāng)時(shí)辦理資料多，她不記得上述“調(diào)研服務(wù)文件”。

上述經(jīng)理還表示，在線(xiàn)上辦理融資租賃手續(xù)的時(shí)候，還需要發(fā)送短信驗(yàn)證、人臉識(shí)別等，其中都有提醒是租賃服務(wù)。

但對(duì)于為何楊女士提供的短信截圖顯示抬頭為“奔馳金融”，而非“奔馳租賃”？“奔馳金融”和“奔馳租賃”是什么關(guān)系？該客戶(hù)經(jīng)理核實(shí)后表示自己作為4S店人員沒(méi)有權(quán)限回答該問(wèn)題。

9月20日，楊女士說(shuō)，在澎湃新聞介入后，4S店聯(lián)系她，稱(chēng)愿意補(bǔ)償3次汽車(chē)保養(yǎng)，但她沒(méi)有同意，“他們沒(méi)有針對(duì)貸款變租賃有任何說(shuō)明，3次保養(yǎng)也抵不了我多支付的錢(qián)?！?/p>

9月21日，上述經(jīng)理表示目前已經(jīng)邀約楊女士到店，會(huì)做進(jìn)一步溝通。楊女士稱(chēng)，周日過(guò)去協(xié)商，“我希望電話(huà)或者微信溝通，因?yàn)檫^(guò)去一趟4S店比較遠(yuǎn)，家里也有孩子要照顧，但對(duì)方要求到店協(xié)商?！?/p>

針對(duì)上述情況，湖南金州律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、律師邢鑫分析稱(chēng)，雙方簽訂的是融資租賃合同而非普通租賃合同，普通租賃合同中一般不會(huì)有轉(zhuǎn)移所有權(quán)的相關(guān)約定，但楊女士簽訂的合同中已規(guī)定，楊女士在獲得車(chē)輛所有權(quán)的同時(shí)將車(chē)輛所有權(quán)轉(zhuǎn)讓給奔馳租賃公司，所以在合同履行完畢之前，車(chē)主楊女士確實(shí)對(duì)車(chē)輛不享有所有權(quán)。

對(duì)于楊女士所稱(chēng)購(gòu)車(chē)時(shí)銷(xiāo)售未曾向她介紹融資租賃合同的相關(guān)條款，邢鑫表示，如果當(dāng)事人能夠證明銷(xiāo)售未對(duì)該金融方案充分解釋?zhuān)瑢?dǎo)致產(chǎn)生不合理的損失，則楊女士可以主張對(duì)方存在一定過(guò)錯(cuò)，應(yīng)提供適當(dāng)補(bǔ)償。