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(資料圖片)

記者從三亞市旅文局獲悉，近日，三亞發(fā)布《三亞潛水旅游行業(yè)高質(zhì)量服務標準》（以下簡稱“標準”），從無憂退款放心訂、尊享服務高標準、一客一消優(yōu)服務、透明消費四杜絕、先拍后付送底片等5個方面對潛水旅游行業(yè)進行了規(guī)范。

《標準》明確，潛水企業(yè)要提供“無憂退款放心訂”服務，消費者完成產(chǎn)品預訂并支付款項后，在下水之前均可無條件退訂，退訂款項應于2個工作日內(nèi)原路徑返還。如潛水服務與公示內(nèi)容不符或因違規(guī)操作、服務態(tài)度惡劣導致游客不滿意的，經(jīng)雙方溝通確認后，潛水企業(yè)應安排游客免費重潛。

此外，潛水企業(yè)還要承諾水下一對一服務，向消費者提供通過行業(yè)協(xié)會核準的高標準潛水教練（三年內(nèi)無不良誠信記錄的教練），消費者對企業(yè)及教練的有效評價將記入行業(yè)協(xié)會建立的誠信經(jīng)營檔案。

《標準》要求，潛水企業(yè)要做到潛服、潛鞋一客一消毒，配置干凈整潔的免費淋?。ɡ錈幔?、更衣、寄存場所，提前為消費者購買保險，并在經(jīng)營場所公示當天潛水海域的能見度、水溫、浪高，用優(yōu)質(zhì)服務確保消費者體驗。

同時，潛水企業(yè)應明確公示潛水及延伸消費產(chǎn)品的價格、服務時間、服務內(nèi)容，以及潛水用品，所有內(nèi)容應在下水前培訓時一次性告知消費者，下水后不得新增付費產(chǎn)品和項目，杜絕隱瞞消費、欺詐消費，杜絕銷售套路，不得變相夸大延伸消費產(chǎn)品的好處及價值，杜絕以“0元潛水”“免費潛水”攬客，杜絕低價競爭擾亂市場。

《標準》還首創(chuàng)提出了潛水拍照“先拍后付”服務，消費者先拍照后付款，付款后底片全部贈送，對照片效果不滿意可不付款。

三亞市旅文局相關負責人告訴記者，不僅僅是潛水旅游行業(yè)，接下來，三亞將按照一行一標準的思路，制定旅游細分業(yè)態(tài)的各項規(guī)范管理制度，進一步提高各類市場主體規(guī)范經(jīng)營水平和服務質(zhì)量，讓游客享受無憂服務。

（來源：光明日報微信公號）