亚洲欧美在线人成|亚洲国产日韩欧美综合久久|亚洲国产精品综合久久网络|精品福利日韩欧美综合天天网

日前，騰訊游戲曾因未成年人網(wǎng)絡(luò)娛樂性消費(fèi)糾紛而被江蘇消保委約談，反映網(wǎng)絡(luò)游戲平臺(tái)防沉迷系統(tǒng)仍存漏洞，引發(fā)業(yè)內(nèi)再次展開對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲究竟應(yīng)該如何保護(hù)未成年人的相關(guān)探討。

針對(duì)這一問(wèn)題，騰訊近期對(duì)外公布了關(guān)于未成年人保護(hù)工作的最新進(jìn)展：5月底前，騰訊旗下共計(jì)80款游戲?qū)⒙鋵?shí)防沉迷新規(guī)接入工作;探索“人臉識(shí)別”技術(shù)應(yīng)用進(jìn)一步深化。不過(guò)，這項(xiàng)新技術(shù)能否徹底堵上防沉迷系統(tǒng)漏洞，以及何時(shí)能運(yùn)用于所有網(wǎng)絡(luò)游戲，目前還不得而知，其最終效果可能還需畫上一個(gè)問(wèn)號(hào)。

未成年人網(wǎng)游巨額充值現(xiàn)象頻現(xiàn)，充值容易退款難

近日，南京小學(xué)生玩游戲14分鐘花掉4萬(wàn)元一事，引發(fā)熱議。

據(jù)媒體報(bào)道，南京市民時(shí)先生反映，3月16日早晨，他的支付寶賬號(hào)、銀行卡在14分鐘內(nèi)，被刷掉70多筆訂單，總計(jì)4萬(wàn)多元。消費(fèi)記錄顯示，全是在騰訊旗下手游“和平精英”中買的游戲點(diǎn)券。

隨后時(shí)先生查明，是其女兒下載了“和平精英”并購(gòu)買了游戲點(diǎn)券。由于時(shí)先生的蘋果支付密碼比較簡(jiǎn)單，被女兒猜了出來(lái)。不過(guò)在點(diǎn)擊購(gòu)買的時(shí)候，女兒并不知道這需要花錢，以為花的都是虛擬貨幣。

面對(duì)在短短14分鐘內(nèi)成功充值70余筆訂單，金額高達(dá)4萬(wàn)余元這樣的反常操作，時(shí)先生忍不住質(zhì)疑平臺(tái)不作為。

近一個(gè)月以來(lái)，已發(fā)生多例未成年人在網(wǎng)絡(luò)游戲中巨額充值的事件，包括“一未成年人玩游戲充值上萬(wàn)元 檢察機(jī)關(guān)全力幫助追回?fù)p失”、“13歲少年偷用家長(zhǎng)手機(jī)買游戲裝備 ‘敗’了4萬(wàn)多元”、“商丘市又一名家長(zhǎng)反映，孩子玩騰訊游戲充值1萬(wàn)多元”等等。

在黑貓投訴平臺(tái)上，“和平精英”已經(jīng)上了黑榜，截至5月11日，其投訴量已經(jīng)高達(dá)119955件，位列游戲榜首。而騰訊旗下另一爆款游戲“王者榮耀”的投訴量為3220條。

面對(duì)熊孩子的巨額充值，退款時(shí)無(wú)法聯(lián)系到人工客服、申請(qǐng)?zhí)峤缓舐L(zhǎng)的等待，對(duì)家長(zhǎng)而言無(wú)疑是雪上加霜。

在相關(guān)投訴中，不少用戶反映退款時(shí)，無(wú)法聯(lián)系騰訊游戲人工客服，或者溝通效率低。

浙江的徐女士在發(fā)現(xiàn)8歲兒子給“和平精英”等騰訊旗下游戲充值后，致電騰訊客服，發(fā)現(xiàn)無(wú)人接聽，只提示去微信公眾號(hào)“騰訊客服”上按流程處理。

在與“騰訊客服”微信公眾號(hào)對(duì)話時(shí)，先是回答了幾個(gè)基本問(wèn)題，比如小孩消費(fèi)過(guò)程，和孩子的關(guān)系等等，隨后便填寫了一個(gè)非常詳細(xì)的表格，包括孩子和家長(zhǎng)的身份證號(hào)、戶口頁(yè)照片、消費(fèi)金額、游戲賬號(hào)、開始消費(fèi)時(shí)間等信息。

隨后，徐女士收到回復(fù)稱，會(huì)有專人在15個(gè)工作日內(nèi)以短信或電話的方式聯(lián)系到家長(zhǎng)。不過(guò)徐女士表示，一個(gè)月后也沒有人工客服與其短信或電話聯(lián)系。徐女士認(rèn)為，這種情況絲毫看不到騰訊游戲客服解決問(wèn)題的誠(chéng)意。

“舉證難”背后需家長(zhǎng)、廠商合力，防沉迷雙驗(yàn)證技術(shù)仍需強(qiáng)化

5月19日，最高人民法院發(fā)布《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件的指導(dǎo)意見(二)》，明確限制民事行為能力人參網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)“打賞”，監(jiān)護(hù)人請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還款項(xiàng)的，法院應(yīng)支持。

最高法指出，未成年人在參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)過(guò)程中，通過(guò)充值、“打賞”等方式支出的款項(xiàng)如果與其年齡、智力不相適應(yīng)，則該付款行為屬于效力待定的行為，需要經(jīng)法定代理人同意或者追認(rèn)后才能發(fā)生效力，如果法定代理人不同意或不予追認(rèn)，則該行為無(wú)效。無(wú)效的民事法律行為自始沒有法律約束力，行為人因該行為取得的財(cái)產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)予以返還。

根據(jù)國(guó)家新聞出版署《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)不得為未滿八周歲的用戶提供付費(fèi)服務(wù);8周歲以上未滿16周歲的用戶單次充值金額不得超過(guò)50元人民幣，每月充值金額累計(jì)不得超過(guò)200元人民幣;16周歲以上未滿18周歲的用戶，每次充值金額不得超過(guò)100元人民幣，每月充值金額累計(jì)不得超過(guò)400元人民幣。

不過(guò)，記者發(fā)現(xiàn)，實(shí)名認(rèn)證在可通過(guò)第三方平臺(tái)登錄的情況下變得不堪一擊。未成年人可以通過(guò)大人的第三方賬號(hào)，如以微信、QQ、郵箱等方式登錄網(wǎng)絡(luò)游戲，然后完全以成年人的身份進(jìn)行游戲。而這就導(dǎo)致家長(zhǎng)要求退款時(shí)“舉證難”的尷尬局面。

對(duì)此，北京中聞律師事務(wù)所趙虎律師對(duì)記者表示，雖然法律上有相關(guān)的規(guī)定，但是網(wǎng)絡(luò)世界有一個(gè)特點(diǎn)，就是網(wǎng)絡(luò)世界在識(shí)別是不是個(gè)未成年人的時(shí)候，不是面對(duì)面的識(shí)別，而是根據(jù)賬號(hào)等情況來(lái)識(shí)別。這就產(chǎn)生了一個(gè)法律上的難點(diǎn)，就是如何證明輸入賬號(hào)充值的是孩子，而不是家長(zhǎng)，而且家長(zhǎng)自己有保保管賬戶密碼的這個(gè)義務(wù)，如果由于自己保管不當(dāng)造成損失，那不應(yīng)該有商家來(lái)承擔(dān)。

“如果能夠證明這個(gè)事是未成年人干的，那這種情況下，這個(gè)商家有可能要把東西退回來(lái)，可以追認(rèn)民事法律行為無(wú)效或者撤銷民事法律行為。”趙虎表示。

在此情況下，要想解決未成年人在游戲中巨額充值的問(wèn)題，家長(zhǎng)、游戲廠商必然需要合作，在家長(zhǎng)監(jiān)管缺失的情況下，企業(yè)仍然需要承擔(dān)一部分社會(huì)責(zé)任。對(duì)此，江蘇消保委建議，用戶充值前，游戲廠商應(yīng)彈出人臉識(shí)別界面進(jìn)行用戶比對(duì)和認(rèn)證。

在約談時(shí)，騰訊游戲相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前只有王者榮耀、和平精英兩款游戲啟用了“實(shí)名認(rèn)證+人臉識(shí)別”雙驗(yàn)證技術(shù)，因考慮到用戶隱私，人臉識(shí)別驗(yàn)證僅用于充值支付環(huán)節(jié)，旗下其他游戲正在逐步推進(jìn)這一技術(shù)改造。

日前，騰訊表示，正在小規(guī)模測(cè)試人臉識(shí)別技術(shù)的進(jìn)一步應(yīng)用——通過(guò)實(shí)名認(rèn)證，但仍被判定存在高度疑似未成年游戲行為的用戶，通過(guò)微信支付在游戲內(nèi)自然月超過(guò)400元后，若想再次充值，系統(tǒng)將要求用戶進(jìn)行人臉識(shí)別驗(yàn)證，“人臉”一致才允許進(jìn)行后續(xù)支付行為。

不過(guò)對(duì)于人臉識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用，尚存諸多爭(zhēng)議和隱患。對(duì)此，騰訊表示，未來(lái)將遵照相關(guān)主管部門的指導(dǎo)意見，以謹(jǐn)慎的態(tài)度，并綜合考慮用戶隱私、信息安全與未成年人識(shí)別需求之間的平衡，逐步探索這項(xiàng)前沿技術(shù)的安全應(yīng)用。

此外，針對(duì)目前仍存在未成年人挪用家長(zhǎng)設(shè)備、賬號(hào)進(jìn)行游戲的情況，騰訊表示，家長(zhǎng)可以啟用成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)的“自我管理”模式，對(duì)自有賬號(hào)設(shè)置游戲時(shí)長(zhǎng)和消費(fèi)規(guī)則，避免過(guò)度娛樂或非理性消費(fèi)。(印婧)