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近年來,寧陵縣不斷完善政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”體系,通過縱向延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn),橫向延伸到人社、醫(yī)保、民政等公共服務(wù)領(lǐng)域,以“雙延伸、全覆蓋”改革推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作全領(lǐng)域覆蓋,打通政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”末梢,促進(jìn)營(yíng)商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。

加大宣傳推廣力度。在寧陵縣政務(wù)服務(wù)中心大廳顯著位置,擺放了易拉寶、宣傳海報(bào)、使用電子屏,對(duì)“好差評(píng)”進(jìn)行宣傳;發(fā)放宣傳冊(cè),推廣使用“豫事辦”APP、河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行事項(xiàng)評(píng)價(jià);在服務(wù)窗口配置“好差評(píng)”平板及靜態(tài)二維碼,主動(dòng)邀請(qǐng)群眾對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”,多渠道、全方位、立體化對(duì)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”進(jìn)行宣傳,不斷提升社會(huì)知曉率和企業(yè)、群眾參與度。

強(qiáng)化服務(wù)評(píng)價(jià)意識(shí)。寧陵縣行政審批和政務(wù)信息管理局工作人員牢固樹立“人人是窗口,個(gè)個(gè)是形象”的理念,認(rèn)真辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù),扎好能得“好評(píng)”的底子;大廳服務(wù)人員及窗口辦事人員幫助群眾掌握“好差評(píng)”評(píng)價(jià)操作方法,引導(dǎo)辦事群眾積極參與評(píng)價(jià),提升政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”主動(dòng)評(píng)價(jià)率,切實(shí)將“好差評(píng)”應(yīng)用落到實(shí)處。

健全群眾回訪機(jī)制。為扎實(shí)推進(jìn)“一次辦好”改革和政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”,提升企業(yè)群眾滿意度和獲得感,寧陵縣行政審批和政務(wù)信息管理局建立群眾滿意度回訪中心,利用12345政務(wù)服務(wù)便民熱線,組建回訪隊(duì)伍,建立回訪—轉(zhuǎn)辦—整改—反饋—考核全流程閉環(huán)工作機(jī)制。第一時(shí)間將回訪中的不滿意評(píng)價(jià)和意見、建議轉(zhuǎn)至相關(guān)窗口單位,限期5個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)整改情況,全程跟蹤、監(jiān)督整改過程。對(duì)情況清楚、訴求合理的問題,立行立改;對(duì)情況復(fù)雜、一時(shí)難以解決的,建立臺(tái)賬、限期整改;對(duì)缺乏法定依據(jù)的,做好解釋說明。

完善評(píng)價(jià)反饋渠道。用好評(píng)價(jià)結(jié)果,把企業(yè)和群眾的評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化為持續(xù)改進(jìn)工作的動(dòng)力,目的就是要在寧陵縣全力營(yíng)造風(fēng)清氣正、生機(jī)盎然的政務(wù)營(yíng)商環(huán)境。對(duì)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行定期通報(bào),對(duì)群眾評(píng)價(jià)滿意率不高的窗口,視情節(jié)輕重進(jìn)行約談、批評(píng)教育,督促改進(jìn)工作作風(fēng),進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù),切實(shí)為群眾“辦實(shí)事、辦好事、解難事”。通過“24小時(shí)不打烊”“預(yù)約辦”“延時(shí)辦”“幫辦代辦”“綠色通道暖心辦”等一系列措施,進(jìn)一步提升企業(yè)群眾高效便捷的辦事體驗(yàn)。

金杯銀杯不如老百姓的口碑,“好差評(píng)”制度給工作人員戴上了“金箍”,給服務(wù)過程裝上了“監(jiān)控器”,進(jìn)一步督促和激勵(lì)寧陵縣政務(wù)服務(wù)部門為企業(yè)和群眾提供更規(guī)范、更便捷、更高效的政務(wù)服務(wù)。下一步,寧陵縣行政審批和政務(wù)信息管理局將進(jìn)一步細(xì)化工作措施,持續(xù)完善政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”體系,主動(dòng)接受群眾監(jiān)督,切實(shí)提高工作效率,促進(jìn)群眾滿意度不斷提升。(高會(huì)鵬)

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