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7月6日，由中國電子商會指導、中國電子商會售后服務(wù)專業(yè)委員會主辦的 “第十六屆全國消費電子服務(wù)大會暨2021年度消費電子行業(yè)客戶服務(wù)工作表彰大會” 在廣州番禺喜來登酒店舉行。本次大會以“新服務(wù)、新鏈路、新場景”為主題，為了響應(yīng)國家促消費穩(wěn)經(jīng)濟號召，發(fā)揮服務(wù)主體提振消費、增強消費信心的支撐作用，促進企業(yè)高質(zhì)量服務(wù)，同時表彰為行業(yè)做出卓越貢獻的企業(yè)和個人。

（國美管家榮獲“2022年年度消費電子行業(yè)服務(wù)優(yōu)選企業(yè)五星服務(wù)商”）

在經(jīng)過網(wǎng)友、行業(yè)專家、主管部門等綜合評價后，國美管家獲評“2022年年度消費電子行業(yè)服務(wù)優(yōu)選企業(yè)五星服務(wù)商”“2021年度消費電子行業(yè)維修服務(wù)十佳單位”。國美管家副總經(jīng)理曾德文憑接近20年的專業(yè)服務(wù)和敬業(yè)精神，榮獲了“2021年度消費電子行業(yè)客戶服務(wù)優(yōu)秀經(jīng)理人”。

(國美管家榮獲“2021年度消費電子行業(yè)維修服務(wù)十佳單位”)

國美管家作為國美集合線上、線下資源，打造的“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”平臺，自成立以來一直以“國美管家 家電服務(wù)專家”為經(jīng)營理念，“好服務(wù) 更懂家”為品牌理念，依托強大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及研發(fā)能力，對服務(wù)產(chǎn)品迭代，服務(wù)能力、服務(wù)節(jié)點持續(xù)優(yōu)化提升，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。

(國美管家副總經(jīng)理曾德榮獲“2021年度消費電子行業(yè)客戶服務(wù)優(yōu)秀經(jīng)理人”)

抓住消費痛點，國美管家搭建產(chǎn)品全生命周期閉環(huán)

隨著消費升級深入人心，多樣化和個性化的服務(wù)成為趨勢，傳統(tǒng)的三包政策只能保障用戶的基本權(quán)益，卻無法滿足當下消費者的更高需求。國美管家深刻洞察到了這一點，培養(yǎng)了一批標準化、專業(yè)化的后服務(wù)隊伍,為用戶提供含家電維修、清洗保養(yǎng)和以舊換新在內(nèi)的商品全生命周期服務(wù)，從而打造了國美獨有的領(lǐng)先服務(wù)品牌。

為擴大服務(wù)保障優(yōu)勢，以滿足消費者利益最大化為出發(fā)點，國美管家通過技術(shù)賦能，對家電售后服務(wù)業(yè)務(wù)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷優(yōu)化售后服務(wù)管理以及實施模式，并推出“321”服務(wù)標準——“3”即3分鐘響應(yīng)用戶需求，“2”即2小時內(nèi)進行上門服務(wù)，“1”即一次上門解決問題。

更高效、更有性價比地為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，始終是國美探索努力的方向。國美管家依托技術(shù)平臺優(yōu)勢，以平臺化“一站式”下單服務(wù)，為用戶形成“購買—清洗—維修—回收—再購”的產(chǎn)品生命周期的閉環(huán)，并增加保潔、洗衣洗鞋、管道疏通、家居家修、鮮花訂購等家生活服務(wù)，通過拓展不同區(qū)域個性化服務(wù)，憑借各地優(yōu)勢發(fā)展服務(wù)業(yè)務(wù)種類。

服務(wù)做深做細，助力家庭向美好生活邁進

售后服務(wù)行業(yè)以“人”為核心，每個服務(wù)工程師都是一個獨立個體，技術(shù)支撐、流程規(guī)范的基礎(chǔ)之上，終端服務(wù)管理人員對最終服務(wù)交付質(zhì)量起著決定性作用。

一切服務(wù)的起點是人才，國美正在不斷鍛造高標準、高素質(zhì)的技能型人才，并通過專業(yè)操作，標桿服務(wù)，為消費者提供更加便捷、舒適的服務(wù)體驗。

同時，國美管家以用戶售后痛點問題為出發(fā)點，持續(xù)優(yōu)化中間環(huán)節(jié)、減少顧客溝通成本、提升顧客體驗、為顧客提供良好的資產(chǎn)保值增值服務(wù)保障。

專業(yè)的服務(wù)技術(shù)、強大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局、匠人精神的產(chǎn)品理念、標桿化的服務(wù)標準，國美管家用它的智能和專業(yè)，助力千萬家庭彌補他們生活中的美中不足，通過解決家中瑣碎麻煩事，讓大家解放陷進家務(wù)中的雙手,騰出寶貴的時間享受家庭溫馨時光，重新找到家的溫暖也找到愛的歸宿，這讓家庭的生活品質(zhì)實現(xiàn)質(zhì)的飛躍，并向著美好生活穩(wěn)步邁進。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。