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一張床墊,連接三代人的記憶。

1985年,杭州蕭山,那時候的老劉剛剛結婚,滿心就想著攢錢給老婆換張好床墊。一年多后,老劉的孩子出生了,攢夠錢的老劉拉著老婆去選床墊,但選來選去也沒什么主意,最后因為一個喜氣的名字,把喜臨門的床墊買回了家。

老劉的老床墊

這張床墊見證了這個小家的點滴幸福。先是在床墊上蹦蹦跳跳的小女兒,后來是喜歡在床墊上擺弄玩具的外甥,三十多年過去了,這張床墊不僅承載了老劉一家三代人的記憶,也見證了喜臨門和時代的變遷。

【“感恩同進共贏”】

1984年,也就是老劉買床墊的前幾年,喜臨門正式起步了,從一開始的茅草房,到后來的紹興工廠,再到如今的全球九大生產(chǎn)基地,喜臨門的技術在更迭、但初心一直未變——專注于改善用戶睡眠環(huán)境。

產(chǎn)品質(zhì)量作為其中重要的一環(huán),一直是以喜臨門堅守的紅線。這背后,是制造能力和創(chuàng)新能力的刷新,更是喜臨門堅守用戶戰(zhàn)略的體現(xiàn)。

見微知著,通過打造高質(zhì)量的制造端口,喜臨門逐步在行業(yè)內(nèi)立起了一面“品質(zhì)”大旗,而旗的背面,寫的則是喜臨門一直強調(diào)的“感恩同進共贏”企業(yè)文化與回歸用戶的初心。

“這兩年還在陸陸續(xù)續(xù)收到喜臨門給寄的口罩,很暖心。”一張床墊傳三代的老劉,仍是喜臨門無數(shù)“售后服務”的對象之一。受疫情影響,國內(nèi)的物流與零售體系在近兩年受到了極大的阻礙,可據(jù)統(tǒng)計,喜臨門仍在兩、三年間堅持給客戶送口罩,累計已超1億只。

而且,不僅是自家的“小客戶”,社會上的“大客戶”也在喜臨門的服務范圍內(nèi)。去年年初,武漢物資緊缺,喜臨門主動捐贈1450張床墊和550個枕頭,解決抗疫一線的人員的睡眠問題;疫情延長了假期,學生寢室發(fā)霉發(fā)潮,喜臨門緊急向武漢高校捐贈2000套抗菌床墊及床品套裝……

2012年7月17日成功上市后,喜臨門連續(xù)10年與中國社會科學院、中國睡眠研究會等機構進行睡眠指數(shù)研究,推出了國內(nèi)首部睡眠藍皮書《中國睡眠研究報告2022》,以科學理論指導產(chǎn)品研發(fā),進而為用戶提供更好的睡眠保障;此后更是推動電商服務升級,解決了家裝行業(yè)送貨不上門、不安裝的最后一公里問題。

特別在實現(xiàn)了從床墊品牌向睡眠科技品牌躍遷后,喜臨門的用戶戰(zhàn)略得到了進一步的升級。

【回歸用戶,不只是說說而已】

“用戶體驗一直是喜臨門關注的絕對重點”,正如副董事長陳一鋮所說,喜臨門在擁抱消費發(fā)展新趨勢的同時,持續(xù)推動以消費者為中心的品牌體系建設。

通過與天貓的深度合作,喜臨門借助數(shù)字化運營深度布局了“家裝本地化”戰(zhàn)略,進一步推進各渠道的深度融合。從而更好的服務消費者,實現(xiàn)線上線下相互賦能。

在天貓大數(shù)據(jù)的配合下,喜臨門線上旗艦店可以自動為消費者匹配同城站,并提供具體位置,用戶可以自由選擇渠道購買,并享受線上線下同款同價,360°沉浸式選購的全景探店等服務。

此外,受疫情影響,常規(guī)的售后服務方案很難應對突發(fā)狀況,諸如由配送延期導致7天退貨過早失效等問題。于是喜臨門率先加入了京東居家的“先行理賠計劃”,對有售后問題的用戶直接進行理賠,進一步與傳統(tǒng)的質(zhì)保服務形成配合和補充。

在用戶服務持續(xù)升級的基礎上,喜臨門一直堅持用更好的品質(zhì)、更低的價格,守護國人的睡眠健康。

在喜臨門38年的企業(yè)發(fā)展歷程中,“杭州蕭山一張床墊傳三代”的故事并不是個例,特別在成功轉型睡眠科技品牌以后,喜臨門也迎來了新的發(fā)展階段和歷史使命,在保障發(fā)展質(zhì)量的同時,引領和推動全球睡眠行業(yè)的中國智造和中國品牌崛起。

在此過程中,喜臨門在引領市場發(fā)展、陪伴消費者成長的同時,其質(zhì)量和用戶初心的基本盤也一直未變,而強大的用戶基礎也正逐漸成為喜臨門實現(xiàn)品牌躍遷的關鍵助力。這注定是一場雙向奔赴的旅程。

(文中老劉為化名)

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