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導(dǎo)讀

在口腔還是邊緣學(xué)科時(shí)，他毅然選擇成為一名牙醫(yī)，歷經(jīng)過口腔行業(yè)的粗放型發(fā)展的時(shí)代，見證過行業(yè)熱點(diǎn)從固定修復(fù)、做烤瓷牙、絲弓矯正到種植牙的發(fā)展趨勢。他說：“凡大醫(yī)治病，必當(dāng)安神定志，無欲無求，先發(fā)大慈惻隱之心，誓愿普救含靈之苦。”。本期“快”“樂”牙醫(yī)系列人物，我們一起走進(jìn)尊然醫(yī)院口腔科（鼎植醫(yī)生集團(tuán)共建單位）執(zhí)行院長周建亭的故事！

“自己上手制牙”的牙醫(yī)

周三上午10點(diǎn)，在尊然醫(yī)院口腔科（鼎植醫(yī)生集團(tuán)共建單位）見到了早有耳聞卻未曾得見的周建亭院長。

他親切問：“辛苦你大老遠(yuǎn)的跑一趟，要不要喝點(diǎn)水??？”。這簡單的一句寒暄，展現(xiàn)出他體貼周到的一面。

周建亭分享自己的牙醫(yī)故事，說成為一名牙醫(yī)其實(shí)是挺偶然的，覺得醫(yī)生是一個(gè)高尚的職業(yè)，而且相對而言會比較穩(wěn)定。但對于什么是基礎(chǔ)，什么是預(yù)防等分科是完全沒有概念。

90年代，口腔是一個(gè)相對邊緣的學(xué)科，牙醫(yī)還是一個(gè)冷門職業(yè)，不太受重視，他正式入行。那時(shí)，整個(gè)口腔行業(yè)還處于粗放型發(fā)展模式，客戶來看牙，如果有佩戴假牙需求，周建亭會為客戶量牙定制，親自跑到技工室制作假牙，然后又親自做好組裝上去。

從磨一顆牙，到做一個(gè)牙冠，周建亭對制作工藝有了更深刻全面的認(rèn)識，對哪些環(huán)節(jié)容易出錯(cuò)胸有成竹。他明白返工是最費(fèi)時(shí)費(fèi)力的，某一個(gè)小環(huán)節(jié)有了點(diǎn)小失誤，再重新制作，要牽扯的方面太多，而且浪費(fèi)大量時(shí)間，得不償失。

客戶信任“收割機(jī)”

擅長口腔全科的的周建亭，為數(shù)不勝數(shù)的客戶解決過牙齒問題。大多數(shù)客戶對他最直觀的印象就是平易近人，沒有什么架子。

其中有一位東華大學(xué)退休教授，他們?nèi)胰俗x書都特別厲害，而且認(rèn)識的醫(yī)生也多。

因?yàn)檠例X問題，楊教授到某知名公立醫(yī)院看牙，簡單的看了一下，醫(yī)生就說你這個(gè)牙齒條件太差了，你找我裝牙，不一定能裝好，這里有一個(gè)合同你先給簽了，哪怕裝不好這個(gè)錢也不退。

楊教授聽到這么說心里很生氣，直接拒絕了。他住在海申花園，正好尊然醫(yī)院口腔科很近，就抱著死馬當(dāng)作活馬醫(yī)的心態(tài)，過來找到周建亭想試試看。

周建亭仔細(xì)檢查分析了他的牙齒狀況，發(fā)現(xiàn)牙床平整，口腔狀況的確是很差。當(dāng)時(shí)他也有些猶豫，擔(dān)心沒達(dá)到理想狀態(tài)。他又重新調(diào)出客戶的口腔照仔細(xì)分析，覺得還是可以做的。

他將上面一顆牙一顆牙重新排列一遍，像一名技師一樣工作，調(diào)試了好幾次，裝完后，周建亭聽到教授的愛人反饋說特別好用，對他的醫(yī)術(shù)贊不絕口。周建亭謙虛地說“是運(yùn)氣好，運(yùn)氣好”。

“被客戶信任的感覺，真好！”

他認(rèn)為，醫(yī)生不能覺得自己醫(yī)術(shù)高超，就以居高臨下的姿態(tài)對待客戶，那樣容易挑起醫(yī)患關(guān)系的緊張，而應(yīng)該以一種平等的態(tài)度溝通，你的心是什么樣，客戶都能感知得到。

獲得客戶信任后，他們會主動轉(zhuǎn)介紹親戚朋友過來。

楊教授有兄弟好幾個(gè)，他的大哥有一次牙痛，特地來找周建亭看牙，周建亭看了說：“你這個(gè)就是個(gè)簡單的牙髓炎，不是很復(fù)雜，在家附近隨便找個(gè)醫(yī)生都能看好，沒必要大老遠(yuǎn)跑過來一趟”?？蛻粽f：“我弟弟夸你看牙齒很厲害，更信得過一些。”

周建亭在工作中肯動腦筋，遇到棘手的病例時(shí)，不會輕易說不。而是沉著冷靜思考解決問題的可能性，大膽假設(shè)，小心求證。

有一位客戶是銀行行長，帶他丈母娘去裝牙齒，好幾家醫(yī)院都說她血壓太高，沒法裝。

幾經(jīng)折騰，終于找到周建亭醫(yī)生，他發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)殘根，需要拔除干凈才好裝牙，可一測量發(fā)現(xiàn)，血壓很高，如果不降下來貿(mào)然拔牙，有巨大的風(fēng)險(xiǎn)。

這時(shí)，周建亭并未推托，而是思考解決問題的路徑。他突然想到有位朋友是內(nèi)科醫(yī)生，于是放低姿態(tài)去請教有何方法。

內(nèi)科醫(yī)生告訴他有種短效降壓藥效果很好，可以短期內(nèi)降低血壓，于是與客戶溝通后給客戶吃了，測完之后發(fā)現(xiàn)血壓果然降低了，干脆利落的拔除殘根，裝上了活動假牙，效果十分理想。

為109歲網(wǎng)紅奶奶裝牙

當(dāng)談到為老奶奶裝牙的故事，周建亭來了興致。這位109歲老奶奶在短視頻平臺非常紅，抖音上有近40W粉絲，累計(jì)點(diǎn)贊量高達(dá)900W，經(jīng)常在抖音上說出俏皮幽默的話語，不僅“潮”，而且“真情實(shí)意”，就連人民日報(bào)和央視新聞都為奶奶的抖音視頻點(diǎn)贊。

老奶奶唯一痛苦來源是飲食問題，20年前她裝了牙齒，全口義齒固位不良，吃飯講話總是往下掉。為了幫助這位109歲的奶奶改善口腔健康、提升生活質(zhì)量，鼎植醫(yī)生集團(tuán)為奶奶進(jìn)行公益看牙，免費(fèi)為奶奶更換鼎植口腔的特色產(chǎn)品“鼎穩(wěn)BPS-吸附性義齒”。

上門為老奶奶免費(fèi)換一副新牙

在一個(gè)細(xì)雨綿綿的上午，周建亭一行人前往老奶奶家，為她更換吸附性義齒，他精細(xì)取模、專業(yè)制作，全口義齒具有良好的邊緣和形態(tài)，安裝完發(fā)現(xiàn)特別精準(zhǔn)，沒有一絲絲縫隙，從而獲得足夠的吸附力和咀嚼力。

如今老人家活力依然充沛，對周建亭說牙齒非常好用，吃東西都特別香。

贏得客戶信任的秘密

周建亭遇到過一位客戶是一位大學(xué)老師，一提到種植牙，這位老師充滿了恐懼，因?yàn)樗歉悴牧蠈W(xué)的，對種植牙技術(shù)有點(diǎn)擔(dān)心，對新的治療手段不相信。

周建亭告訴他，世界上第一顆種植牙的主人叫Gosta Larsson，他在34歲的時(shí)候因?yàn)橄忍煨灶M骨發(fā)育的問題，失去了自己的全部牙齒。1965年，瑞典Branemark教授為他成功植入了純鈦種植牙，成為了世界上第一個(gè)做種植牙的人。直到Gosta Larsson2005年去世，那顆種植牙好完好保存在口中。

后來周建亭回憶，越有文化的人越有自己的獨(dú)立思考，總覺得你想說服我，如果當(dāng)時(shí)能列出一些種植體的發(fā)展歷史，他一看就全明白了。

周建亭深諳客戶心理，尤其是在做種植的時(shí)候，他說，有的客戶很謹(jǐn)慎，種植前會確認(rèn)一下種植體。

好多人有類似的想法，但嘴上不好意思說，因?yàn)椴煌姆N植體價(jià)格差異很大，他們心里還是很在乎的。

周建亭認(rèn)為，要么有足夠的信任，要么足夠的透明，他在種植前會當(dāng)著患者的面，將包裝撕開一個(gè)小角，患者就有心定的感覺，種完以后，他就更堅(jiān)定的介紹給身邊朋友來種牙。否則，如果他內(nèi)心是狐疑的，就不會跟身邊朋友推薦了，每一位沉默的客戶背后，都意味著失去了好幾個(gè)客戶。

客戶的一個(gè)小贊揚(yáng)，能開心半天

周建亭對客戶溝通有獨(dú)到的見解。

他認(rèn)為，每位客戶的想法都有差異，有一些人可能經(jīng)濟(jì)條件很好，到民營醫(yī)院看診，倒不是怕貴，而是怕花冤枉錢，花了錢最終還沒幫他解決問題，反復(fù)折騰。

還有一些客戶確實(shí)受經(jīng)濟(jì)條件所限，周建亭會出幾個(gè)方案，讓客戶根據(jù)自身?xiàng)l件選擇，這種不強(qiáng)烈安利的做法，反而讓客戶好感度攀升，心里覺得舒坦。

一來二去，這份信任起了化學(xué)反應(yīng)，有客戶在與咨詢做深層交流之后，最后會追問一句：“周醫(yī)生，你覺得呢？”

當(dāng)聊起他最近最開心的一件事，他不暇思索的說是疫情解封。

今年五月份，有一位客戶牙齒發(fā)炎，疼痛難忍，在微信上向周建亭求助。當(dāng)時(shí)周建亭也很無奈，因?yàn)闆]辦法到門診上班，心想如果在平時(shí)的話，這根本不叫事兒，過來很容易就幫客戶止痛了。

如今只好給客戶推薦布洛芬止疼，他說：“這只是權(quán)宜之計(jì)，疫情帶來了很大的不便利，對大家的生活影響確實(shí)太大了，希望大家都平安順?biāo)彀桑?rdquo;

主治醫(yī)師 周建亭

上海尊然醫(yī)院口腔科（共建）執(zhí)行院長、中華口腔醫(yī)學(xué)會會員。

牙體牙髓病治療，復(fù)雜牙拔除，前牙區(qū)美學(xué)修復(fù)，全瓷冠橋固定修復(fù)，各種牙列缺損的RPD修復(fù)，錯(cuò)頜畸形的矯正 一般牙列缺損的種植修復(fù)。

從事口腔醫(yī)療工作二十多年，主要從事口腔科全科工作，其中以修復(fù)最為常見，剛起步從牙列缺損的傳統(tǒng)修復(fù)可摘局部義齒做起，后來做烤瓷牙，全瓷牙固定修復(fù)，積極參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，最近幾年隨著種植修復(fù)的發(fā)展，也在臨床中開展了種植義齒修復(fù)，在牙列缺損的修復(fù)中，積累了豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)。

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