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引言

云計(jì)算服務(wù)目前在中國(guó)市場(chǎng)的認(rèn)知度、占有率已有顯著提升，近年來(lái)，企業(yè)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求增長(zhǎng)進(jìn)一步加速了云服務(wù)在中國(guó)市場(chǎng)的急劇擴(kuò)張。作為其中一環(huán)，客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）平臺(tái)也以其高效、精準(zhǔn)而被大量采用。

目前，阿里云和Salesforce正共同為中國(guó)客戶(hù)提供CRM平臺(tái)，以協(xié)助企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、商務(wù)、服務(wù)等領(lǐng)域提升，助力企業(yè)成功。本篇文章將對(duì)Salesforce solution及其市場(chǎng)背景、特點(diǎn)等進(jìn)行解析，并帶您了解ABeam Salesforce Solution的優(yōu)勢(shì)。

Part 1

What is Salesforce？

?介紹

Salesforce是一家提供云計(jì)算服務(wù)的軟件公司（SaaS），專(zhuān)門(mén)從事客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）。后逐漸覆蓋營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)稅、人力等多個(gè)SaaS細(xì)分賽道。產(chǎn)品成熟、性能穩(wěn)定，可提供不同場(chǎng)景、不同行業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案。

?功能

使用Salesforce的服務(wù)可以讓企業(yè)利用云技術(shù)更好地與客戶(hù)、合作伙伴和潛在客戶(hù)進(jìn)行連接。該軟件不僅可以幫助企業(yè)跟蹤客戶(hù)活動(dòng)，也能向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)及提供更多服務(wù)，以此幫助企業(yè)邁向成功。

?特色  

除此之外，Salesforce還具有很強(qiáng)的可擴(kuò)展性，可以通過(guò)自定義對(duì)象、字段、布局、工作流、流程、Apex代碼等方式來(lái)擴(kuò)展系統(tǒng)功能。允許客戶(hù)與獨(dú)立軟件供應(yīng)商定制并整合其產(chǎn)品，同時(shí)建立他們各自所需的應(yīng)用軟件。

對(duì)于用戶(hù)而言，則可以避免購(gòu)買(mǎi)硬件、開(kāi)發(fā)軟件等前期投資以及復(fù)雜的后臺(tái)管理問(wèn)題。當(dāng)前，全球有150,000多家公司正使用 Salesforce功能分享客戶(hù)信息，以及開(kāi)發(fā)具有更高收益的客戶(hù)關(guān)系。

Part 2

Advantages and Benefits 優(yōu)勢(shì)及收益

?優(yōu) 勢(shì)

提升客戶(hù)服務(wù)和銷(xiāo)售的效率及質(zhì)量，增強(qiáng)組織協(xié)同工作，改進(jìn)數(shù)據(jù)分析，并在多方面提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。

●獲取全域客戶(hù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理和分析

將沉淀在各渠道割裂的數(shù)據(jù)匯總，形成客戶(hù)數(shù)據(jù)分析和管理的信息化中心，幫助企業(yè)建立起完整的客戶(hù)關(guān)系體系。

●精準(zhǔn)洞察客戶(hù)需求，制定精準(zhǔn)有效的策略

整合并分析客戶(hù)點(diǎn)擊、瀏覽、搜索等行為數(shù)據(jù)，匹配多種大數(shù)據(jù)分析模型，智能推測(cè)客戶(hù)畫(huà)像，提供個(gè)性化客戶(hù)體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

●提高企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及營(yíng)銷(xiāo)效果

助力企業(yè)整合銷(xiāo)售渠道，并基于AI的建議識(shí)別并把握銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，從而增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

開(kāi)展個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成功率，同時(shí)簡(jiǎn)化營(yíng)銷(xiāo)策略的設(shè)計(jì)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的精準(zhǔn)觸達(dá)和交互。

●協(xié)同前沿科技，人工智能助力業(yè)務(wù)推進(jìn)

利用Salesforce Einstein GPT 智能引擎，可將強(qiáng)大的 AI 技術(shù)提供給每個(gè)人，無(wú)論他們?cè)谀睦锕ぷ鞫伎梢约皶r(shí)獲得支持。

GPT引擎負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、建模和基礎(chǔ)設(shè)施，輕動(dòng)手指即可獲得“數(shù)據(jù)科學(xué)家”的幫助。

●提高工作效率，增強(qiáng)協(xié)作能力

可實(shí)現(xiàn)手動(dòng)工作自動(dòng)化，減少重復(fù)勞動(dòng)，以集中精力處理優(yōu)先任務(wù)，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率及質(zhì)量。

基于客戶(hù)成功、客戶(hù)支持、客戶(hù)投訴及各種CRM功能，無(wú)論用戶(hù)身在何處，都可以輕松進(jìn)行云存儲(chǔ)和訪(fǎng)問(wèn)；支持跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作，遠(yuǎn)程工作和跨時(shí)區(qū)溝通更加高效，以便為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

?收 益

根據(jù)Salesforce官方數(shù)據(jù)，使用該軟件的企業(yè)在各個(gè)領(lǐng)域的平均收入都有所增長(zhǎng)，其中包括銷(xiāo)售收入平均增長(zhǎng)27％，潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化率增長(zhǎng)32％，客戶(hù)滿(mǎn)意度提高34％、部署速度提高56%。

由于有多種可選擇的云和應(yīng)用程序，Salesforce 也被企業(yè)用于協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)、跟蹤銷(xiāo)售和支出以及分析業(yè)績(jī)。本質(zhì)上，Salesforce是企業(yè)管理、維護(hù)、溝通、增長(zhǎng)客戶(hù)群和收入來(lái)源的一站式商店。

Part 3

Market Overview Salesforce市場(chǎng)概述

Global

Salesforce是全球性的專(zhuān)業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件服務(wù)商，在海外市場(chǎng)一直有較高的市場(chǎng)占有率和美譽(yù)度，在CRM產(chǎn)品理念和AI應(yīng)用等方面保持前沿，對(duì)于有復(fù)雜需求、需要定制化開(kāi)發(fā)的企業(yè)來(lái)說(shuō)可以較高效率地完成系統(tǒng)落地。

Salesforce on Alibaba Cloud 生態(tài)合作計(jì)劃

目前，阿里云和Salesforce正共同為中國(guó)客戶(hù)提供CRM平臺(tái)，基于Salesforce產(chǎn)品與生態(tài)體系，與阿里云生態(tài)體系進(jìn)行融合，旨在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的咨詢(xún)、規(guī)劃、遷移、上云、交付等服務(wù)，從而幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)成功。

核心的銷(xiāo)售云、服務(wù)云和平臺(tái)云已于2023年底正式發(fā)布；專(zhuān)注于中國(guó)市場(chǎng)的社交集成與電商產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)關(guān)CXG也于2024年1月升級(jí)發(fā)布。

圖片來(lái)源：ABeam根據(jù)信息整理

Part 4

Why ABeam ABeam的優(yōu)勢(shì)

ABeam + Salesforce

Salesforce與阿里云的合作掃除了企業(yè)在中國(guó)使用Salesforce服務(wù)的障礙。

ABeam + Salesforce 解決方案將始終以?xún)?yōu)秀的專(zhuān)業(yè)能力、豐富的行業(yè)洞察和智慧的技術(shù)解決方案，助力企業(yè)數(shù)字化改革，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)并實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)。

?數(shù)據(jù)合規(guī)之上的價(jià)值

Salesforce落地阿里云有助于解決用戶(hù)在數(shù)據(jù)合規(guī)方面的問(wèn)題，這一解決方案的誕生可以充分擁抱中國(guó)本土獨(dú)特的數(shù)字化技術(shù)能力以及其他平臺(tái)。ABeam中國(guó)將以此為基石，聯(lián)合合作伙伴，為企業(yè)帶來(lái)更多數(shù)字化技術(shù)選擇。

?老用戶(hù)Salesforce遷移

Salesforce老用戶(hù)將面臨數(shù)據(jù)遷移的難題，這絕不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的技術(shù)問(wèn)題，而是一個(gè)整體解決方案。ABeam中國(guó)為此精心設(shè)計(jì)了端到端整體解決方案，成熟且平穩(wěn)地助力用戶(hù)將CRM系統(tǒng)遷移至阿里云。

?新用戶(hù)選擇Salesforce實(shí)施

目前很多中國(guó)本土企業(yè)，尤其是計(jì)劃出海的企業(yè)也開(kāi)始考慮這一產(chǎn)品，不同的Salesforce實(shí)施商在服務(wù)的深度與廣度上存在較大差別，如何選擇成為企業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。ABeam中國(guó)具備優(yōu)質(zhì)實(shí)施商所必備的要素，可以為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供助力。

圖片來(lái)源：ABeam根據(jù)信息整理

ABeam優(yōu)勢(shì)①——整合渠道，多維度實(shí)施

ABeam通過(guò)業(yè)務(wù)整合、數(shù)據(jù)分析、創(chuàng)新技術(shù)的融合，提供創(chuàng)新多方位解決方案，助力企業(yè)提升客戶(hù)體驗(yàn)。我們將整合Salesforce技術(shù)和微信、支付寶解決方案，與ABeam自身業(yè)務(wù)及戰(zhàn)略專(zhuān)業(yè)知識(shí)相結(jié)合，幫助您隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的無(wú)縫對(duì)接，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型。

圖片來(lái)源：ABeam根據(jù)信息整理

ABeam優(yōu)勢(shì)②——多面協(xié)同，布局整體

作為具有全球化發(fā)展視角的咨詢(xún)公司，ABeam可為客戶(hù)提供從企業(yè)戰(zhàn)略到業(yè)務(wù)改革、從IT實(shí)施到系統(tǒng)運(yùn)維等多領(lǐng)域的定制化服務(wù)。

服務(wù)于全球范圍內(nèi)700多家客戶(hù)，服務(wù)領(lǐng)域涵蓋了制造業(yè)、航空業(yè)、汽車(chē)、化學(xué)、金融、零售、交通、通信、高科技、公關(guān)等。

戰(zhàn)略咨詢(xún)+CRM

不僅限于CRM Salesforce，對(duì)于迫切需求數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，ABeam可為其提供量身定制的戰(zhàn)略咨詢(xún)服務(wù)。從全局戰(zhàn)略角度出發(fā)，站在客戶(hù)立場(chǎng)上，為其提供多維度、組合式咨詢(xún)服務(wù)。高質(zhì)、高速實(shí)施。

圖片來(lái)源：ABeam根據(jù)信息整理

ERP+CRM

Salesforce（CRM客戶(hù)關(guān)系管理）+ SAP（ERP企業(yè)資源規(guī)劃）統(tǒng)籌實(shí)施又會(huì)產(chǎn)生怎樣的火花呢，ABeam在全球積累了深厚的行業(yè)管理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，ERP & CRM統(tǒng)籌實(shí)施經(jīng)驗(yàn)豐富，制造業(yè)、零售業(yè)、金融業(yè)、汽車(chē)業(yè)等實(shí)績(jī)頗多，可以為客戶(hù)從生產(chǎn)到銷(xiāo)售形成閉環(huán)項(xiàng)目實(shí)施，極大提高整體效率，提升實(shí)施品質(zhì)。

圖片來(lái)源：ABeam根據(jù)信息整理

整合多渠道資源，打通業(yè)務(wù)全鏈條

期待ABeam Salesforce Solution

為我們帶來(lái)更多可能！

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。