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眾所周知，藍領(lǐng)是一個巨大的用工市場。據(jù)美國2018年的一項統(tǒng)計數(shù)據(jù)，全球大約有27億“無辦公桌”（一線和服務(wù)）工人，占全球勞動力比例超過80%。但當時，全球企業(yè)IT預(yù)算只有1%用在這一群體上。

隨著人民生活水平普遍提高，數(shù)字技術(shù)迅猛發(fā)展，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)浪潮席卷各行各業(yè)，藍領(lǐng)市場需求攀升，大眾再次將視線聚焦到藍領(lǐng)群體的就業(yè)環(huán)境與生存狀態(tài)。如何保障藍領(lǐng)群體的社會權(quán)益，如何發(fā)揮數(shù)字化平臺作用，幫助偏遠地區(qū)的勞動者、脫貧家庭等群體實現(xiàn)更好、更穩(wěn)的就業(yè)，成為行業(yè)探索的重要方向。

按照七普數(shù)據(jù)顯示，我國大約有4億藍領(lǐng)，其中三分之一從事服務(wù)行業(yè)。本文將選取家居服務(wù)行業(yè)作為環(huán)境樣本，從收入、保障、職業(yè)認同感和人生規(guī)劃等維度剖析師傅群體的就業(yè)現(xiàn)狀。

據(jù)了解，網(wǎng)約車行業(yè)的信息服務(wù)費率在30%~40%之間。假設(shè)乘客支付40元車費，經(jīng)過平臺抽成，司機最終到手24到28元不等。

而家居服務(wù)行業(yè)的平均信息服務(wù)費僅為15%，不到七分之一。以行業(yè)頭部品牌萬師傅為例，萬師傅成立后兩年未收取任何費用，2015年起才開始收取信息服務(wù)費，歷經(jīng)7年的發(fā)展，平臺服務(wù)費仍維持在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最低基準。

互聯(lián)網(wǎng)家居服務(wù)平臺的出現(xiàn)，豐富了家居師傅的就業(yè)渠道，滿足了基本生存需要。據(jù)萬師傅公開數(shù)據(jù)顯示，數(shù)十位師傅2021年年收入超過40萬。

曾經(jīng)，家居服務(wù)勞動者大多通過熟人介紹、和實體店老板合作等方式找活，就業(yè)渠道受限，經(jīng)常處于等活兒找上門的被動狀態(tài)。而且，由于家居產(chǎn)品非標、大件、易損、交付周期長等特性，結(jié)款時間也被拉長，嚴重影響服務(wù)者的正常生活。

相較而言，數(shù)字技術(shù)改變了就業(yè)環(huán)境，靈活用工模式賦予這一勞動群體更多機會，同時也讓他們收獲了相對穩(wěn)定的收入。但此類新模式新業(yè)態(tài)的短板也非常明顯，平臺無法為遍布全國、數(shù)量龐大的師傅群體提供統(tǒng)一的社會保障。

為保障師傅群體的生命財產(chǎn)安全，萬師傅平臺的做法是聯(lián)合中國人保（PICC）為師傅群體量身打造兩套專屬保險——師傅意外保險與第三者責任險。

服務(wù)過程中，師傅發(fā)生人身傷亡或造成非責任內(nèi)的財產(chǎn)損失，都將由上述定制保險提供賠付。除此之外，萬師傅將每月15日設(shè)立為“師傅安全日”，通過公眾號、APP等渠道發(fā)布安全公告和普法教育，內(nèi)容涵蓋出行安全、工作安全、信息安全、財產(chǎn)安全等方面，全方位規(guī)避師傅在工作和生活場景中可能出現(xiàn)的安全問題，并提供相應(yīng)情況的解決方案及對策。

與其他平臺相比，萬師傅的舉措在一定程度上能夠有效保障師傅群體的人身財產(chǎn)安全，最大限度地幫助師傅規(guī)避風險，為師傅群體保駕護航。

根據(jù)馬斯洛需求層次理論，在實現(xiàn)收入大幅度提高之后，家居服務(wù)勞動者開始追求精神層面的幸福感與滿足感。

為此，萬師傅平臺通過紀錄片《萬師傅的一天》向社會傳遞家居師傅的職業(yè)觀和生活觀，幫助大眾對這一群體建立更全面的認知，培養(yǎng)社會認同感，讓師傅群體在工作與生活中獲得更多尊重和認可。

從紀錄片中不難發(fā)現(xiàn)，很多師傅不僅通過在平臺接單解決了基本生計問題，還建立了職業(yè)自信。比如從事家具安裝的陸金紅師傅，從養(yǎng)豬大戶變成安裝專家，入駐5年，是平臺第一批宜家?guī)煾?。還有80后“青島第一”張英夫婦，從研發(fā)電子配件到組建師傅團隊，桃李遍山東。

在平臺成就自我的師傅比比皆是，對他們來說，安裝、維修這些服務(wù)技能不僅是謀生手段，從事這一工作更多出于熱愛和興趣，同時也是自我價值的實現(xiàn)。

除此之外，萬師傅于2015年起開創(chuàng)8·3師傅節(jié)，其初衷是“以師傅的名義，定義一個節(jié)日”。每年師傅節(jié)，平臺將舉辦“師傅節(jié)公益行”活動，組織師傅團隊義務(wù)服務(wù)獻愛心，關(guān)注敬老院、希望小學(xué)和孤寡老人的生活環(huán)境，通過檢修、安裝等服務(wù)為他們排除居家隱患。截至2022年，萬師傅平臺累計舉辦200余場公益活動，愛心傳遞百城。

經(jīng)過8年的努力，越來越多家居師傅借此樹立起職業(yè)自信，培養(yǎng)出群體自豪感?，F(xiàn)如今，過“8·3師傅節(jié)”已經(jīng)成為藍領(lǐng)群體的社會共識。相對應(yīng)地，不少消費者已經(jīng)對這一群體改觀，消除了固有偏見，形成了較為客觀中立的印象。

對此，萬師傅創(chuàng)始人CEO田曉正表示，平臺的責任不僅是依靠數(shù)字化技術(shù)推動產(chǎn)業(yè)升級，更應(yīng)該肩負起“讓全國人民擁有更美好的家居生活”的使命，而萬千師傅群體正是構(gòu)成這一偉大使命的重要一環(huán)。只有一線服務(wù)者的工作生活變得安全、溫暖、有尊嚴，才能從根本上改變行業(yè)生態(tài)，提升行業(yè)效率，實現(xiàn)消費與服務(wù)雙升級的正循環(huán)。

產(chǎn)業(yè)升級包括兩個方面，一個是家居家裝領(lǐng)域消費者滿意度提升，另一個是服務(wù)者能力與幸福感提升的提升。

萬師傅的愿景，是成為一個品質(zhì)、高效、有溫度的平臺，讓從事家居服務(wù)的師傅群體，能夠安全、有尊嚴地工作生活，讓參與到家居服務(wù)這一生態(tài)的各方都能實現(xiàn)共贏。相信在萬師傅等平臺的努力之下，家居師傅群體的生存狀態(tài)將徹底改變，未來將更好地服務(wù)大眾，服務(wù)社會。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。