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弘揚(yáng)法治精神，建設(shè)法治宛城。努力讓人民群眾在每一個(gè)司法案件中感受到公平正義，是南陽(yáng)市宛城法院的工作目標(biāo)。該院把從嚴(yán)治黨的要求貫穿于隊(duì)伍建設(shè)和主業(yè)主責(zé)中，努力打造高質(zhì)量法院隊(duì)伍；該院把司法為民的初心踐行在執(zhí)法辦案和日常管理中，奮力填寫(xiě)黨和人民的答卷；該院把法治天平的量度精確到人間正道和世間溫情中，全力維護(hù)社會(huì)公平正義。

南陽(yáng)市宛城區(qū)法院訴訟服務(wù)中心作為司法服務(wù)的第一個(gè)窗口，是群眾表達(dá)訴求、進(jìn)行訴訟活動(dòng)的“第一站”，是矛盾糾紛化解的“最前沿”。今年以來(lái)，南陽(yáng)市宛城區(qū)訴訟服務(wù)中心始終堅(jiān)持以人民為中心，以機(jī)關(guān)“五星支部”創(chuàng)建為契機(jī)，爭(zhēng)當(dāng)政治堅(jiān)定星、業(yè)務(wù)出彩星、服務(wù)有力星、清廉高效星、支部過(guò)硬星，在日常履職中為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的訴訟服務(wù)，奮力打造人民滿意的“星級(jí)窗口”。

據(jù)了解，宛城法院訴訟服務(wù)中心今年以來(lái)總立案量高達(dá)21159件，訴前調(diào)解10087件，調(diào)解成功6484件，訴前保全193件，司法鑒定820件。

打造人民滿意的一站式訴訟服務(wù)

為確保立案群眾能夠優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、精準(zhǔn)的參與訴訟，宛城法院訴訟服務(wù)中心健全立體化訴訟服務(wù)渠道、完善集約化訴訟服務(wù)機(jī)制、加強(qiáng)現(xiàn)代化硬件功能區(qū)建設(shè)，憑借智慧法院建設(shè)成果，不斷完善訴訟案件“當(dāng)場(chǎng)立、自助立、網(wǎng)上立、就近立”的便民措施，為當(dāng)事人提供了“一站通辦、一網(wǎng)通辦、一號(hào)通辦、一次通辦”的便民訴訟服務(wù)。

建機(jī)制，實(shí)現(xiàn)訴訟服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。宛城區(qū)法院訴訟服務(wù)中心制定并落實(shí)《宛城區(qū)人民法院調(diào)裁對(duì)接工作規(guī)范》《宛城區(qū)人民法院人民群眾來(lái)信辦理規(guī)范》《宛城區(qū)人民法院12368訴訟服務(wù)熱線工作規(guī)范》 《宛城區(qū)人民法院立案調(diào)解工作制度》《宛城區(qū)人民法院訴訟服務(wù)中心工作規(guī)范》《宛城區(qū)人民法院訴訟服務(wù)中心工作制度》《南陽(yáng)市宛城區(qū)人民法院在線調(diào)解工作規(guī)范》《宛城區(qū)人民法院訴前委托鑒定流程管理規(guī)定》等各類文件，確保訴訟服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。同時(shí)，宛城區(qū)法院訴訟服務(wù)中心嚴(yán)格落實(shí)學(xué)習(xí)制度，定期組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升工作人員業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，優(yōu)化作風(fēng)，貫徹落實(shí)“如我在訴”工作理念，滿足人民群眾訴訟服務(wù)需求。

強(qiáng)硬件，實(shí)現(xiàn)訴訟服務(wù)便捷化。宛城區(qū)法院訴訟服務(wù)中心在訴訟服務(wù)大廳設(shè)置自助立案便民服務(wù)、智慧服務(wù)、訴訟窗口、信訪接待、多元解紛、休息等候多個(gè)功能區(qū)，配備電腦、掃描儀、檔案查詢機(jī)、訴訟風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)、多功能一體查詢機(jī)、訴訟文書(shū)自動(dòng)生成一體機(jī)、云柜等設(shè)備，讓當(dāng)事人體驗(yàn)智能化、便捷化訴訟服務(wù)，設(shè)置導(dǎo)訴臺(tái)，第一時(shí)間為當(dāng)事人提供咨詢、指導(dǎo)，讓當(dāng)事人體驗(yàn)便捷化、智能化的訴訟服務(wù)，同時(shí)信訪等待室，用一杯茶，一張沙發(fā)、一段視頻，一份冊(cè)子營(yíng)造出安靜，溫馨的氛圍。

抓服務(wù)、實(shí)現(xiàn)訴訟服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。“超級(jí)贊的法院，沒(méi)有之一！當(dāng)天提交訴前保全材料、審核、繳費(fèi)、出裁定！”這是一位律師的朋友圈，這也是宛城區(qū)法院訴訟服務(wù)中心優(yōu)質(zhì)、高效訴訟服務(wù)的一個(gè)縮影，宛城區(qū)法院訴訟服務(wù)中心以群眾需求為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)案件“當(dāng)場(chǎng)立、自助立、網(wǎng)上立、就近立”，對(duì)當(dāng)事人線下提交的立案申請(qǐng)，符合條件的當(dāng)場(chǎng)立案，網(wǎng)上的立案申請(qǐng)，保證當(dāng)天審核，需要補(bǔ)正材料的電話聯(lián)系當(dāng)事人一次性告知，并在審核時(shí)予以備注，為當(dāng)事人提供“一站通辦、一網(wǎng)通辦、一號(hào)通辦、一次通辦”的便民訴訟服務(wù)。設(shè)立涉企訴訟綠色通道，拓寬服務(wù)維度，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

構(gòu)筑速質(zhì)同步的一站式多元解紛

為破解案件數(shù)量龐大、案件類型繁多、群眾日益增強(qiáng)的司法需求和法院案多人少矛盾突出等實(shí)際問(wèn)題，宛城法院訴訟服務(wù)中心在案件分流、訴調(diào)對(duì)接和速裁解紛“三大板塊”上，主抓速度和質(zhì)量“兩個(gè)關(guān)鍵”，推動(dòng)糾紛解決和訴訟服務(wù)理念的更新，實(shí)現(xiàn)了多元解紛機(jī)制的制度性變革，為人民群眾提供了豐富快捷的糾紛解決渠道，滿足了人民群眾的訴訟服務(wù)需求，增強(qiáng)了多元解紛和訴訟服務(wù)的有機(jī)銜接。

三層分流更精準(zhǔn)。宛城區(qū)人民法院打造三層漏斗式分流模式。對(duì)人民群眾訴至法院的民商事案件，經(jīng)當(dāng)事人同意后直接委派訴前調(diào)解中心進(jìn)行調(diào)處，即進(jìn)行“訴非分流”，訴前調(diào)解員調(diào)解時(shí)對(duì)原被告的送達(dá)地址、案件事實(shí)、爭(zhēng)議焦點(diǎn)等問(wèn)題予以記錄固定，調(diào)解成功的直接流轉(zhuǎn)至訴調(diào)對(duì)接團(tuán)隊(duì)進(jìn)行司法確認(rèn)或出具調(diào)解書(shū)；調(diào)解不成功的案件進(jìn)行第二次分流即進(jìn)行“繁簡(jiǎn)分流”，根據(jù)訴前調(diào)解員記錄的案件情況綜合判斷案件的簡(jiǎn)易程度予以分流，簡(jiǎn)案分流至速裁團(tuán)隊(duì)，繁案分至各專業(yè)化繁案團(tuán)隊(duì)；第三次分流即速裁團(tuán)隊(duì)的退案機(jī)制，比如因送達(dá)難需要公告的案件、需要鑒定的案件或者需要追加當(dāng)事人的復(fù)雜案件等，允許速裁團(tuán)隊(duì)在一周內(nèi)退案，分至繁案團(tuán)隊(duì)相應(yīng)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)予以辦理。從而保證案件的順暢化分流、辦理，切實(shí)達(dá)到簡(jiǎn)案快審、繁案精審。

訴調(diào)對(duì)接更便捷。宛城區(qū)人民法院設(shè)置專門(mén)的訴調(diào)對(duì)接團(tuán)隊(duì)，一方面對(duì)調(diào)解成功的案件快速進(jìn)行司法確認(rèn)或出具調(diào)解書(shū)，并可對(duì)調(diào)解不成功的案件當(dāng)事人進(jìn)行引導(dǎo)，告知其可辦理訴前保全或訴前鑒定等，為案件的進(jìn)一步高效辦理奠基；另一方面，訴調(diào)對(duì)接團(tuán)隊(duì)可對(duì)調(diào)解員進(jìn)行定期培訓(xùn)，統(tǒng)一調(diào)解標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提升調(diào)解案件的質(zhì)量。今年以來(lái)，訴調(diào)對(duì)接團(tuán)隊(duì)收訴前調(diào)解1094件、司法確認(rèn)7件，案件平均流轉(zhuǎn)天數(shù)為2天，平均出具文書(shū)天數(shù)為1天，實(shí)現(xiàn)案件的快速流轉(zhuǎn)結(jié)案。

速裁解紛更高效。“我們?nèi)プ龉ぷ?，業(yè)主都不愿意聽(tīng)，還是通過(guò)你們的耐心普法，現(xiàn)在業(yè)主都慢慢理解主動(dòng)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)了，謝謝你們”這是某物業(yè)服務(wù)公司的代理人對(duì)速裁團(tuán)隊(duì)的法官表示感謝時(shí)說(shuō)的。宛城區(qū)法院速裁團(tuán)隊(duì)著力探索使用更適合速裁快審的庭前溝通模式、庭審快審模式和簡(jiǎn)易文書(shū)模板，并在系列案件中著力嘗試示范性訴訟的展開(kāi)，切實(shí)做到調(diào)解一個(gè)，化解一片的效果。今年以來(lái)，速裁團(tuán)隊(duì)結(jié)案1540件，調(diào)撤率達(dá)82.14%，服判息訴率達(dá)98.9%，當(dāng)庭宣判167件，切實(shí)實(shí)現(xiàn)案件又快又好辦理。

宛城區(qū)人民法院訴訟服務(wù)中心著力打造人民滿意的一站式訴訟服務(wù)、構(gòu)筑速質(zhì)同步的一站式多元解紛，有效樹(shù)立了司法為民的形象、切實(shí)緩解了案多人少的矛盾。下一步，該院訴訟服務(wù)中心全體干警會(huì)繼續(xù)統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，以人民為中心，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，始終保持奮發(fā)有為、昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，增強(qiáng)做好各項(xiàng)工作的責(zé)任感，繼續(xù)探索為民服務(wù)、提質(zhì)增效的新方法，強(qiáng)化服務(wù)功能，提升服務(wù)質(zhì)量，為和諧宛城的構(gòu)建作出更大努力。