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本報重慶訊(記者劉文新)10月19日，重慶市消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布今年前三季度受理消費者投訴情況分析報告。前三季度，重慶市消委會系統(tǒng)共受理消費者投訴12232件，比去年同期下降33.88%;旅游服務類投訴達到131件，同比增長87.14%，增幅居各類投訴首位。

記者了解到，重慶市開展支持消費者集體訴訟工作以來，經(jīng)營者考慮到應訴成本、失信被執(zhí)行人“黑名單”等因素，主動接受消費者組織的調(diào)解并積極履行退款或賠償義務，對經(jīng)營者惡意卷款“跑路”、故意拖延退款、拒絕調(diào)解等行為起到了一定的震懾作用。合同類、價格類、銷售服務類以及生活、社會服務類投訴大幅下降，下降幅度分別為49.2%、40.62%、41.02%、30.59%，帶動投訴總量明顯下降。

與投訴總量下降形成鮮明對比的是，前三季度，旅游服務類投訴增幅較大且居首位，其中民宿問題突顯，占旅游服務類投訴總量的三成。消費者投訴的主要問題有：經(jīng)營者臨時漲價“悔單”，以各種理由讓消費者取消訂單后再漲價銷售;要求消費者臨時加價入住;部分民宿涉嫌“住改商”，存在擾民、無證照經(jīng)營等問題;退訂難，一些經(jīng)營者設定不合理的退訂政策，導致消費者面臨退房不退錢或者被扣取高額違約金等;涉嫌虛假宣傳、房間設施不齊、衛(wèi)生條件不達標等。