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一、醫(yī)院物業(yè)管理包括哪些內(nèi)容

(一)房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)與運(yùn)行管理

主要包括對房屋建筑、中央空調(diào)系統(tǒng)、鍋爐、高低壓配電系統(tǒng)、備用發(fā)電機(jī)、消防報警系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、電梯、水泵系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)、樓宇智能系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、制冷設(shè)備、廣播系統(tǒng)、停車場(庫)等的維修養(yǎng)護(hù)和運(yùn)行管理。保證24小時的水、電、氣、熱供應(yīng)，以及電梯、變配電、中央空調(diào)、鍋爐房、氧氣輸送系統(tǒng)等的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。電梯運(yùn)行有專職駕駛員站立服務(wù)，層層報站，做到微笑服務(wù)。

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)醫(yī)療要求和設(shè)備運(yùn)行規(guī)律做好維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，提高維修養(yǎng)護(hù)的效率，保證設(shè)備設(shè)施的完好率，不得出現(xiàn)任何有損患者的安全事故。物業(yè)維修技術(shù)人員必須有一定的理論水平和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在出現(xiàn)緊急情況時能采取有效的應(yīng)對措施。

(二)安全保衛(wèi)服務(wù)

主要包括門禁制度、消防安全巡查、安全監(jiān)控、機(jī)動車及非機(jī)動車輛管理、處理突發(fā)事件等，尤其要做好手術(shù)室、藥房、化驗(yàn)室、太平間、財(cái)務(wù)室、院長室等重要或特殊區(qū)域的安全防范工作。保安部門要加強(qiáng)對醫(yī)護(hù)人員的安全保護(hù)，對于打架、斗毆或發(fā)生醫(yī)療糾紛的情況，要及時、慎重地進(jìn)行處理。加強(qiáng)對醫(yī)院出入口的監(jiān)控，有效開展防盜工作，防范治安刑事案件。

定期組織消防安全工作檢查，徹底消除安全隱患。要配備專職的消防工作人員，成立義務(wù)消防隊(duì)伍，不但要進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，還要舉行消防演習(xí)。

(三)病區(qū)被褥用品洗滌劑供應(yīng)管理服務(wù)

主要包括病區(qū)臟被褥用品的收集、清點(diǎn)、分類放袋、分類處理等，傳染性及被血、便、膿污染的衣物要密封;回收各類被褥、工作服，進(jìn)行洗滌，病人衣服與醫(yī)護(hù)人員工作服要分開，遵守衣物分類洗滌原則，回收的臟被褥要及時消毒浸泡;干凈被褥的分類、分科、各病區(qū)干凈被褥的分送，按時下發(fā)到科室，并做好清點(diǎn)登記;每天做好破損物品的修補(bǔ)等記錄。

(四)環(huán)境管理服務(wù)

醫(yī)院的衛(wèi)生保潔工作主要包括對醫(yī)院各病區(qū)、各科室、手術(shù)室等部位的衛(wèi)生清潔，對各類垃圾進(jìn)行收集、清運(yùn)。在垃圾處理時要區(qū)分有毒害類和無毒害類，定期消毒殺菌。醫(yī)用垃圾的銷毀工作要統(tǒng)一管理，不能流失，以免造成大面積感染。

醫(yī)院的保潔人員應(yīng)具備較高的素質(zhì)，掌握基本的醫(yī)療醫(yī)護(hù)知識，清楚遇到突發(fā)性事件的處理程序，嚴(yán)格遵守醫(yī)療醫(yī)護(hù)消毒隔離制度。保潔人員要勤快，隨臟隨掃，同時保持安靜的就醫(yī)環(huán)境。應(yīng)對醫(yī)院環(huán)境熟悉，服務(wù)態(tài)度要好，切忌一問三不知。

有效開展對醫(yī)院公共區(qū)域的綠化美化工作，定期對樹木和綠地進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、灌溉和修剪，杜絕破壞和隨意占用綠地的現(xiàn)象。

(五)護(hù)工服務(wù)管理

護(hù)工服務(wù)是醫(yī)院物業(yè)管理的特色，是對醫(yī)院和護(hù)士工作的延續(xù)和補(bǔ)充，是醫(yī)護(hù)人員的得力助手。護(hù)工一般應(yīng)具有中等專業(yè)知識和技能，在護(hù)士長和護(hù)士的指導(dǎo)下，8小時工作制3班運(yùn)轉(zhuǎn)或12小時工作制2班運(yùn)轉(zhuǎn)照顧病人的生活起居。

二、醫(yī)院物業(yè)管理要求

(一)抓服務(wù)質(zhì)量，保障安全管理問題

由于醫(yī)院樓宇多、管理范圍大，因此要推出行之有效的治安管理和服務(wù)措施。首先將整個管理區(qū)劃分為大門崗、門診樓、住院樓、綜合樓、住宅樓、停車場六大控制點(diǎn)。每一個控制點(diǎn)都有明確的工作職責(zé)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如門診樓的保安員不僅要做好治安值勤工作，與大門崗保安員一起接應(yīng)救護(hù)車、幫助病人，還要完成維持就診秩序、導(dǎo)診、咨詢、空調(diào)與燈光控制等工作。停車場保安員要完成車輛監(jiān)控、引導(dǎo)車位和收費(fèi)等多項(xiàng)任務(wù)，并與大門崗保安員共同完成車輛疏導(dǎo)工作。對每項(xiàng)服務(wù)都制訂相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如空調(diào)與燈光控制，需要何時開幾盞燈都有明確規(guī)定，并進(jìn)行監(jiān)督檢查，落實(shí)到位。

采取群防群治的治安管理措施。醫(yī)院屬于開放式場所，人員流動量大，相對于一般住宅而言，治安管理難度大，一方面要狠抓內(nèi)部管理，實(shí)行崗位責(zé)任制;另一方面要發(fā)揮廣大醫(yī)務(wù)人員和病人的作用，認(rèn)真培訓(xùn)和提高醫(yī)務(wù)人員的自我防范意識，讓業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)共同努力搞好治安管理工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員立即通知保安員，使治安管理防患于未然。

(二)徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提供主動式維修服務(wù)

現(xiàn)代物業(yè)管理要求用新的管理思想、管理手段管好物業(yè)，為業(yè)主和使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。機(jī)電維修部在管理中心的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按照ISO9002 質(zhì)量保證體系規(guī)范運(yùn)作，著裝、文明語言、維修質(zhì)量、工作記錄都做到一絲不茍。維修人員要改變“接聽電話再行動”的被動服務(wù)習(xí)慣，變成不定期主動上門服務(wù)，及時與科診室、住(用)戶和病人溝通，搜集機(jī)電維修信息，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，從而形成主動維修服務(wù)的面貌。

供水、供電、電梯、空調(diào)、消防及洗衣機(jī)等設(shè)備是醫(yī)院的重點(diǎn)設(shè)備，不能出半點(diǎn)差錯。為保證設(shè)備正常運(yùn)作，必須將重點(diǎn)設(shè)備保養(yǎng)工作責(zé)任到人，并制訂各項(xiàng)設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督檢查制度，制訂停水、停電應(yīng)急處理程序，以保證醫(yī)院后勤工作的順利進(jìn)行。

(三)實(shí)施勞動定額管理，提高清潔服務(wù)質(zhì)量，降低管理成本

量化管理是實(shí)施質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，勞動定額管理是量化管理的重要內(nèi)容。物業(yè)管理中心應(yīng)確保每一位清潔員都能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定時間內(nèi)滿負(fù)荷工作。對每一張臺、每一張床、每一個病房都設(shè)定明確的清潔時間標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各清潔區(qū)總勞動量確定清潔員名額，合理調(diào)配人員。

(四)實(shí)行嚴(yán)格的考核制度，建立有效的激勵機(jī)制

對每位員工的工作表現(xiàn)及其績效給予公正而及時的評核，有助于提高工作積極性、挖掘潛力，從而不斷提高管理成效。物業(yè)管理中心應(yīng)依據(jù)ISO9002標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系實(shí)施日檢、周檢、月檢的考評制度，還要針對各部門實(shí)際運(yùn)作狀況制訂詳細(xì)的獎罰細(xì)則及崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。采用量化考核，用數(shù)字說明，用分?jǐn)?shù)表達(dá)，以體現(xiàn)考核的準(zhǔn)確性?？己私Y(jié)果作為月底發(fā)放工資、評選月份優(yōu)秀員工的依據(jù)，也是員工升降級的主要依據(jù)。通過采取嚴(yán)格的考核制度，激勵員工認(rèn)真完成自己的職責(zé)，保證物業(yè)管理的質(zhì)量。

三、什么是物業(yè)稅

物業(yè)稅又稱財(cái)產(chǎn)稅或 地產(chǎn)稅，主要是針對土地、房屋等 不動產(chǎn)，要求其 承租人或所有者每年都要繳納一定稅款，而應(yīng)繳納的稅值會隨著 不動產(chǎn)市場價值的升高而提高。比如說公路、地鐵等開通后，沿線的房產(chǎn)價格就會隨之提高，相應(yīng)地，物業(yè)稅也要提高。從理論上說，物業(yè)稅是一種財(cái)產(chǎn)稅，是針對國民的財(cái)產(chǎn)所征收的一種稅收。因此，首先政府必須尊重國民的財(cái)產(chǎn)，并為之提供保護(hù);然后，作為一種對應(yīng)，國民必須繳納一定的稅收，以保證政府相應(yīng)的支出。物業(yè)稅是政府以政權(quán)強(qiáng)制力，對使用或者占有不動產(chǎn)的業(yè)主征收的補(bǔ)償政府提供 公共品的費(fèi)用。

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