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中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局今天(12日)通報了2021年第一季度銀行業(yè)消費投訴情況。

《通報》顯示，2021年第一季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴78414件，環(huán)比增長2.9%。其中，涉及國有大型商業(yè)銀行25091件，環(huán)比減少3.0%，工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵儲銀行的投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前三位;股份制商業(yè)銀行32599件，環(huán)比增長2.4%，招商銀行、浦發(fā)銀行、中信銀行的投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位;外資法人銀行358件，環(huán)比減少4.3%，東亞銀行投訴量位列外資法人銀行第一;城市商業(yè)銀行(含民營銀行)7826件，環(huán)比減少5.7%，占投訴總量的10.0%;農(nóng)村中小金融機構(gòu)4498件，環(huán)比增長36.1%，占投訴總量的5.7%;其他銀行業(yè)金融機構(gòu)8042件，環(huán)比增長23.3%，占投訴總量的10.3%。

從投訴反映的主要問題看，2021年第一季度，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴42315件，環(huán)比減少5.2%，占投訴總量的54.0%。涉及個人貸款業(yè)務(wù)投訴20563件，環(huán)比增長13.6%，占投訴總量的26.2%。涉及理財類業(yè)務(wù)投訴4510件，環(huán)比增長35.1%，占投訴總量的5.8%。