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銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局9月23日通報(bào)，2021年第二季度，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴47005件，環(huán)比增長(zhǎng)31.43%。涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司19643件，環(huán)比增長(zhǎng)31.58%，占投訴總量的41.79%;人身保險(xiǎn)公司27362件，環(huán)比增長(zhǎng)31.33%，占投訴總量的58.21%。

其中，機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)和普通人壽保險(xiǎn)分別是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司和人身保險(xiǎn)公司投訴最多的險(xiǎn)種，分別涉及投訴10986件和10563件。理賠糾紛和銷(xiāo)售糾紛則是消費(fèi)者反映集中的問(wèn)題。人保財(cái)險(xiǎn)投訴量較一季度翻倍，以7378件位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。平安人壽投訴量5021件，雖較一季度略有下降，但仍位列人身保險(xiǎn)公司第一。

通報(bào)顯示，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴12922件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的65.78%;銷(xiāo)售糾紛投訴3776件，占比19.22%。人保財(cái)險(xiǎn)的理賠糾紛投訴量和銷(xiāo)售糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一，分別為4027件和2376件。人身保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴3091件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的11.30%;銷(xiāo)售糾紛投訴12117件，占比44.28%。人民健康的理賠糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司首位;平安人壽則是銷(xiāo)售糾紛投訴量居首。

此外，平安人壽的普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴量和疾病保險(xiǎn)糾紛投訴量也均排在第一位，分別為2860件和788件。而在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保證保險(xiǎn)領(lǐng)域，涉及投訴4303件，占比21.91%，人保財(cái)險(xiǎn)也是高居該類(lèi)投訴量榜首。

值得注意的是，2021年第二季度，人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)3.10件/億元，萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)0.34件/萬(wàn)張，萬(wàn)人次投訴量中位數(shù)0.10件/萬(wàn)人次。華匯人壽的億元保費(fèi)投訴量、萬(wàn)張保單投訴量和萬(wàn)人次投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。(記者聶國(guó)春)