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近日，由蘇州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、蘇州市姑蘇區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、蘇州市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化院主導(dǎo)起草的蘇州市地方標(biāo)準(zhǔn)《放心消費(fèi) 線下購(gòu)物無(wú)理由退貨服務(wù)規(guī)范》(DB3205/T 1024-2021)，由蘇州市市場(chǎng)監(jiān)管局正式發(fā)布。

上述標(biāo)準(zhǔn)制定了線下購(gòu)物無(wú)理由退貨的基本原則、退貨方式、退貨條件、退貨流程、人員要求、機(jī)構(gòu)要求、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)等7個(gè)模塊，對(duì)由政府先行墊付退貨方案(“吳優(yōu)金”墊付方案)進(jìn)行了規(guī)范，讓消費(fèi)者購(gòu)物放心、退貨無(wú)憂。

標(biāo)準(zhǔn)為消費(fèi)者設(shè)定了到店退、服務(wù)站退、蘇州“智慧315”平臺(tái)退三種無(wú)理由退貨方式，解決了“什么能退，怎么退，如何方便退”等核心問(wèn)題。為打造安全、放心的購(gòu)物環(huán)境，激勵(lì)經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)監(jiān)管者維護(hù)公平和有序的市場(chǎng)環(huán)境，提供了有力的制度保障。

標(biāo)準(zhǔn)對(duì)蘇州“智慧315”無(wú)理由退貨平臺(tái)的流程、處辦要求著重進(jìn)行了梳理和規(guī)范。將“線下購(gòu)物線上退，本地消費(fèi)異地退、政府墊付先行退，消費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)處退”的四項(xiàng)基本要求通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)加以實(shí)現(xiàn)。讓消費(fèi)者不受時(shí)域的限制，高效、便捷的退貨。

標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布實(shí)施，將有效推進(jìn)蘇州放心消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建工作的進(jìn)一步發(fā)展深入，對(duì)蘇州實(shí)體經(jīng)濟(jì)的繁榮和構(gòu)建新發(fā)展格局提供有力支撐。(記者薛慶元)