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□蘇報(bào)駐園區(qū)首席記者 董捷 蘇報(bào)通訊員 陳文俊 陳建芳

近年來，蘇州工業(yè)園區(qū)唯亭街道堅(jiān)持以人民為中心，聚焦百姓關(guān)心的身邊事、煩心事，打造便民服務(wù)網(wǎng)，就近為社區(qū)居民提供政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)、便民服務(wù)；在流程再造、數(shù)據(jù)賦能中讓群眾少跑腿；在群眾“點(diǎn)單”、政府“接單”的精準(zhǔn)服務(wù)中，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精細(xì)管理送到“家門口”，切實(shí)將服務(wù)居民的“最后一米”落到實(shí)處。

(資料圖片)

打造“便民網(wǎng)”

服務(wù)讓群眾看得見

從布點(diǎn)、串鏈、擴(kuò)面入手，織牢“管理網(wǎng)”，唯亭街道織厚“服務(wù)網(wǎng)”，就近為社區(qū)居民提供政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)、便民服務(wù)。

人在網(wǎng)中走，事在格中辦。這是唯亭街道基層治理最真實(shí)的寫照。通過積極推動(dòng)黨建網(wǎng)、治理網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)“三網(wǎng)融合”，唯亭街道“街道黨工委-區(qū)域聯(lián)合黨委-行動(dòng)支部”三級組織架構(gòu)，以“網(wǎng)格化+清單制+責(zé)任制”的方式，整合形成“1+29+337”三級網(wǎng)格體系。

“基層網(wǎng)格管理只有扎根基層、深入群眾，才能不斷提高居民的滿意度和幸福感?！苯值谰W(wǎng)格管理局負(fù)責(zé)人陳建芳說道。目前，街道562名社工全部下沉網(wǎng)格，他們用一雙善于觀察的眼睛，時(shí)刻關(guān)注著基層的每一個(gè)角落、每一處隱患，正逐步成為基層社會治理的中堅(jiān)力量。

作為去年入選的“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”省級示范點(diǎn)，唯亭街道便民服務(wù)中心讓居民實(shí)實(shí)在在享受到“家門口”的醫(yī)保服務(wù)。近日，在一次街道便民服務(wù)中心開展的醫(yī)保政策“進(jìn)企業(yè)”宣講活動(dòng)中，企業(yè)員工小朱在工作人員專業(yè)宣講及耐心細(xì)致解答問題的幫助下，了解了參保繳費(fèi)、門診慢特病待遇認(rèn)定、零星報(bào)銷和商業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn)等內(nèi)容。對此，小朱表示，“平時(shí)上班忙沒時(shí)間了解，這樣的活動(dòng)真是太貼心了?！?/p>

記者了解到，唯亭街道的“15分鐘便民生活圈”也在進(jìn)一步建設(shè)中，布局合理、功能齊全的鄰里中心、公共文化特色空間、休閑娛樂店、社區(qū)日間照料中心等都將“便捷”嵌入居民生活中。今年，唯亭街道將依托“唯小亭”公共便民服務(wù)品牌，推動(dòng)各類碎片化微陣地實(shí)施再整合、再開發(fā)、再利用，通過打造的“鄰愛亭”“鄰暖亭”等八大服務(wù)陣地，涵蓋紅管議事、便民服務(wù)等八大服務(wù)清單，力爭實(shí)現(xiàn)街道30多萬居民“生命安全”的大事、“雞毛蒜皮”的小事、“愁眉苦臉”的難事皆有呼應(yīng)。

日前，古婁一村社區(qū)的“鄰暖亭”就迎來了一批“新朋友”。針對下轄大豐收商業(yè)廣場周邊時(shí)常聚集大量外賣工作人員的情況，古婁一村黨總支積極打造“唯小亭-鄰暖亭”便民服務(wù)站，為新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體提供臨時(shí)歇腳、針對性政策宣講手冊等公共便民服務(wù)，以系列舉措緊緊凝聚新興力量，鼓勵(lì)他們主動(dòng)融入社區(qū)大家庭。

打造“快通道”

服務(wù)讓群眾摸得著

數(shù)據(jù)多跑路，群眾才能少跑腿。唯亭街道全方位深化“家門口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精細(xì)管理舉措，實(shí)施流程再造、數(shù)據(jù)賦能，進(jìn)一步提升居民便利度和滿意度。

日前，在街道便民服務(wù)中心大廳，原本等待辦理生育登記單的居民小張，經(jīng)過工作人員的耐心指導(dǎo)，成功在手機(jī)上完成了辦理。得益于“放管服”改革所帶來的政務(wù)服務(wù)效能提升，很多像小張這樣的居民實(shí)現(xiàn)了辦事從“線下”到“線上”、從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”的轉(zhuǎn)變。

近年來，街道持續(xù)深化“放管服”改革，率先建設(shè)投用“一網(wǎng)通辦”，創(chuàng)新“六辦”服務(wù)機(jī)制，探索實(shí)踐“一件事”事項(xiàng)，設(shè)立“跨省通辦”“辦不成事”專窗，真正做到“一件事最多跑一次”。2022年，街道便民服務(wù)中心全年累計(jì)辦件量超12萬件次。

作為全市“三整合”改革的先行先試地區(qū)，唯亭街道通過打造智慧唯亭新平臺，建立三級指揮調(diào)度體系和疑難工單研判處置機(jī)制，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)治理方式變革。完善系統(tǒng)內(nèi)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，建立微信共治群、群眾自治群198個(gè)，促進(jìn)網(wǎng)格運(yùn)行精細(xì)化。聚焦基礎(chǔ)設(shè)施、綠化環(huán)境、垃圾分類等關(guān)鍵點(diǎn)，唯亭街道還積極實(shí)施“微改造”，進(jìn)一步提高小區(qū)精細(xì)化管理水平。去年6月，上線“都亭好”微信小程序2.0版本，升級8大應(yīng)用模塊，鏈接8項(xiàng)生活服務(wù)功能，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精細(xì)管理在線上、“不打烊”。

打造“連心橋”

提升居民幸福感

針對多元化、個(gè)性化需求，唯亭街道堅(jiān)持抓黨建、暖人心，多讓群眾“點(diǎn)單”，以“項(xiàng)目化”推進(jìn)服務(wù)和管理“精準(zhǔn)化”，為群眾幸福生活“加碼”。

在唯亭街道各社區(qū)，“居民議事廳”定期梳理需求清單、資源清單、項(xiàng)目清單，在“書記項(xiàng)目”的推動(dòng)下，一項(xiàng)項(xiàng)民生實(shí)事辦到了群眾的心坎里，也吸引更多居民加入社區(qū)治理中來。去年，街道實(shí)施的黨建“101計(jì)劃”，通過開展101個(gè)民生實(shí)事項(xiàng)目，回應(yīng)解決民生所盼“紅管微實(shí)事”436件，以實(shí)際行動(dòng)讓老百姓的幸福在“家門口”升級。

作為提升基層治理效能的重要手段，街道充分發(fā)揮“五社聯(lián)動(dòng)”機(jī)制優(yōu)勢，通過凝聚社區(qū)、社工、社會組織、社區(qū)志愿者、社會慈善資源聯(lián)動(dòng)等力量，聚焦群眾“急難愁盼”，以“服務(wù)一老、守護(hù)一小”為重中之重，推動(dòng)基層治理更精細(xì)、更有熱度。

今年年初，愛心公益暑托班、兒童友好社區(qū)建設(shè)、唯亭區(qū)域性養(yǎng)老服務(wù)中心建設(shè)、老年人家庭適老化改造等項(xiàng)目列入街道重點(diǎn)民生實(shí)事項(xiàng)目。此外，街道堅(jiān)持以居民需求為導(dǎo)向，通過多方資源融合，成立兒童關(guān)愛之家、常態(tài)化開展“幸福敲門”行動(dòng)，為困境兒童、困難老人提供暖心服務(wù)，進(jìn)一步織密了“一老一小”守護(hù)網(wǎng)。