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基于這樣的趨勢變革，銀行在零售業(yè)務(wù)端會有怎樣的打法變化、策略調(diào)整？在私域流量紅利正當(dāng)時(shí)的階段，銀行又該以用何種手段抓住私域運(yùn)營的本質(zhì)，在C端用戶的爭奪戰(zhàn)中搶得先機(jī)？

近日，中原銀行金融服務(wù)部總助劉維娜、廈門國際銀行科技部負(fù)責(zé)人林炳賢、哈密銀行網(wǎng)金部負(fù)責(zé)人蔣旭峰、玄武云科技FGT事業(yè)部總經(jīng)理王連光等行業(yè)大咖齊聚線上研討會，交流碰撞出銀行如何玩轉(zhuǎn)私域運(yùn)營相關(guān)的諸多觀點(diǎn)。

私域運(yùn)營要“因地制宜” ，與客戶保持黏性是關(guān)鍵

在此次線上討論中，各方大咖首先圍繞“零售銀行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，私域流量運(yùn)營能夠帶來的價(jià)值和挑戰(zhàn)”展開。

從談?wù)撦敵龅挠^點(diǎn)來看，不同體量和定位的銀行，在私域運(yùn)營的打法都有各自的特點(diǎn)，也有著不同的挑戰(zhàn)難題

即將完成吸收合并，資產(chǎn)管理規(guī)模超萬億的中原銀行在私域運(yùn)營方面啟動時(shí)間較早，致力于去打造線上全閉環(huán)的運(yùn)營模式，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新產(chǎn)品矩陣，來做客群的細(xì)分運(yùn)營。其挑戰(zhàn)是如何更好匹配渠道、客群和產(chǎn)品屬性。

廈門國際銀行則更加注重通過私域運(yùn)營，來打造本地化的閉環(huán)體系運(yùn)營。其代表林炳賢表示，廈門國際銀行通過數(shù)字化技術(shù)和運(yùn)營模式，打通銀行內(nèi)部的信息孤島問題，形成數(shù)字化營銷閉環(huán)。同時(shí)，應(yīng)用場景更多的是聚焦于公司輻射的地區(qū)客戶，從而提升客戶質(zhì)量。

對于實(shí)施過程的挑戰(zhàn)，林炳賢認(rèn)為，基于安全合規(guī)的前提下，如何融合客戶外部、內(nèi)部的數(shù)據(jù)，以及銀行內(nèi)部多個(gè)數(shù)據(jù)的融合；如何運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)打通銀行的多個(gè)用戶端，使其為用戶提供更好的流暢度；將是銀行玩轉(zhuǎn)私域運(yùn)營的重點(diǎn)。

作為規(guī)模較小的城商行，哈密銀行在私域運(yùn)營的起步較晚，同時(shí)目標(biāo)也很明確：就是線下網(wǎng)點(diǎn)渠道在疫情影響，與客戶溝通受阻的影響下，如何通過私域運(yùn)營對客戶進(jìn)行更多、更好的觸達(dá)。在挑戰(zhàn)方面，哈密銀行代表蔣旭峰認(rèn)為技術(shù)方面的匹配度會是一大挑戰(zhàn)。

參與過多家銀行通信架構(gòu)改革，實(shí)施融合通信中臺解決方案的玄武云科技FGT事業(yè)部總經(jīng)理王連光對于各銀行代表的觀點(diǎn)和介紹深有感觸。王連光表示，不同規(guī)模和區(qū)域的銀行在私域運(yùn)營方面的收獲、應(yīng)用以及難點(diǎn)都各有見解。這也意味著不同銀行在實(shí)施私域運(yùn)營時(shí)，銀行內(nèi)部的通信架構(gòu)一定要結(jié)合實(shí)際，具備融合、靈活、定制的特點(diǎn)去匹配到業(yè)務(wù)端真實(shí)需求。

同時(shí)，王連光認(rèn)為，雖然不同銀行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的私域運(yùn)營需求有差別，但想要做好，都要面臨一個(gè)共同的挑戰(zhàn)：如何實(shí)現(xiàn)與自身客戶通過不同信息渠道觸達(dá)，繼而保持高頻黏性。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，如何抓住私域運(yùn)營的本質(zhì)？

而在談到各自銀行實(shí)施的私域運(yùn)營具體案例方面，不管是規(guī)模相對較大的中原銀行還是更聚焦于本區(qū)域的廈門國際銀行、哈密銀行，他們達(dá)成一致的是在私域運(yùn)營中，要堅(jiān)持“以客戶為中心”來展開。

在實(shí)現(xiàn)路徑上，各家銀行基本都是大同小異：以用戶為核心，結(jié)合產(chǎn)品屬性和場景來展開私域運(yùn)營。而這樣的模式就意味著，銀行與客戶的交互觸達(dá)不僅要保持高頻、創(chuàng)新，同時(shí)也要實(shí)現(xiàn)在客戶接受信息渠道發(fā)生改變時(shí)的快速反應(yīng)和改變。

顯然，如何滿足賦能營銷端，觸達(dá)更多客戶，為銀行自身業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化、留存帶來提升可能，已成為當(dāng)前各個(gè)銀行在私域運(yùn)營過程中技術(shù)端所要解決的重要課題。

對此，王連光也通過以往的銀行業(yè)融合通信解決方案總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，輸出了觀點(diǎn)和實(shí)踐案例。其表示：通過玄武云科技服務(wù)過的多家銀行案例來看，銀行是否要運(yùn)用新媒體渠道進(jìn)行引流，需要在業(yè)務(wù)、投放等方向進(jìn)行思考，但銀行往往忽略了平臺上線所需要的周期以及成本，這其實(shí)與互聯(lián)網(wǎng)有效、快速、低成本的本質(zhì)是相悖的。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，銀行做私域運(yùn)營可以更多去借助技術(shù)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)，從而做到有效、快速、低成本地打通銀行所需要運(yùn)營的諸多社交渠道。

不僅如此，王連光認(rèn)為銀行在做私域運(yùn)營時(shí)，還要讓自身具備快速響應(yīng)新社交渠道的能力。

“舉個(gè)例子，最近5G消息接受程度越來越高，我們玄武云科技服務(wù)的某城商銀行，想上線5G消息這個(gè)渠道，如果他們前期沒有部署玄武的ICC融合通信中臺，那么他們要去花高成本、耗費(fèi)數(shù)月甚至半年以上的周期去打造一個(gè)獨(dú)立的平臺去實(shí)現(xiàn)，但該城商行在使用了我們?nèi)诤贤ㄐ胖?span id="bojykos" class="keyword">臺之后，就可以通過低成本、短周期的插件化模式，在一周之內(nèi)，就讓5G消息渠道實(shí)現(xiàn)快速上線，豐富社交運(yùn)營渠道，從而對業(yè)務(wù)方面產(chǎn)生助力。”

同時(shí)，王連光也著重解讀了“插件化”的意義：“基于ICC融合通信中臺統(tǒng)一消息接口，在滿足新興渠道通信的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)免聯(lián)調(diào)的橫向通信能力擴(kuò)展，最大程度減少人力投入的同時(shí)，保證業(yè)務(wù)渠道需求的穩(wěn)定和快速。這也是我們玄武科技的研發(fā)初衷之一，就是將數(shù)字科技和企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)快速、低成本的融合在一起，以此更好的幫助銀行乃至更多行業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”

從此次線上圓桌論壇的討論碰撞出的觀點(diǎn)來看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的私域運(yùn)營已經(jīng)得到了銀行業(yè)的一致重視和認(rèn)可，這也意味著，銀行業(yè)在C端用戶的競爭將愈演愈烈。顯而易見，銀行未來將自身的私域運(yùn)營在技術(shù)層面與互聯(lián)網(wǎng)有效、快速等核心點(diǎn)進(jìn)行高度融合，會成為自身實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化的重要抓手和基礎(chǔ)。

據(jù)了解，玄武云科技在國內(nèi)主要綜合聯(lián)屬實(shí)體為廣州市玄武無線科技股份有限公司（簡稱“玄武科技”），目前是國內(nèi)領(lǐng)先的智慧CRM服務(wù)提供商，公司通過云和全觸點(diǎn)通信、人工智能及數(shù)據(jù)智能能力，為客戶提供綜合智慧CRM服務(wù)，覆蓋客戶全渠道及全生命周期，助力其業(yè)務(wù)獲得成功。

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