如今,人們?cè)谙M(fèi)時(shí)已經(jīng)不再滿足于產(chǎn)品本身帶來的價(jià)值,而更加注重品牌所提供的服務(wù),尤其是對(duì)于定制家居企業(yè)而言,產(chǎn)品只是基礎(chǔ),優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)才是幫助企業(yè)贏得好口碑的關(guān)鍵。作為定制家居的領(lǐng)軍企業(yè),卡諾亞一直倡導(dǎo)“售出不是服務(wù)的終止,而是服務(wù)的開始”這一理念,并堅(jiān)持把服務(wù)做到極致,旨在將貼心服務(wù)送入千家萬戶。
卡諾亞開展第5季煥新服務(wù)月活動(dòng),帶來前所未有的客戶服務(wù)體驗(yàn)
據(jù)悉,為了提升客戶體驗(yàn),卡諾亞特別聯(lián)合全國近千家品牌專賣店于7月16日-8月14日開展“第5季煥新服務(wù)月”活動(dòng),目前正如火如荼進(jìn)行中。此次活動(dòng)不同于以往,卡諾亞嚴(yán)格規(guī)范了整個(gè)服務(wù)流程,從用戶選擇、電話預(yù)約,到上門服務(wù)、回訪用戶等每一個(gè)環(huán)節(jié),都有詳細(xì)的規(guī)則和禮貌性用語的要求,只為讓用戶100%滿意,并充分感受到卡諾亞更為專業(yè)、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。
活動(dòng)期間,為了感恩回饋新老客戶,除了買套餐送衣柜、木門、護(hù)墻板等福利之外,卡諾亞還為用戶提供兩個(gè)不同價(jià)值的服務(wù)包,包括柜門和抽屜調(diào)試、趟門軌道清潔、門板+柜體+五金保養(yǎng)等貼心服務(wù),以滿足不同用戶的需求。并且,卡諾亞還聯(lián)動(dòng)各大區(qū)域開展線上直播與線下互動(dòng)活動(dòng),各種趣味性的活動(dòng)主題讓客戶親身感受到了卡諾亞的品牌魅力。
卡諾亞堅(jiān)信“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”,用實(shí)際行動(dòng)贏得好口碑
自2001年創(chuàng)立以來,卡諾亞便深知為用戶提供好服務(wù)的重要性,因?yàn)樵谒磥恚ㄖ萍揖颖举|(zhì)上屬于技術(shù)型服務(wù)行業(yè),要想從激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中生存并發(fā)展下去,唯有加強(qiáng)客戶的服務(wù)體驗(yàn),以一傳十,以十傳百,良好的口碑自然而然就建立起來了。為此,卡諾亞便借助大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、工業(yè)4.0,由傳統(tǒng)生產(chǎn)型企業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變,打通銷售端、生產(chǎn)端服務(wù),涵蓋設(shè)計(jì)服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、流程服務(wù)、安裝服務(wù)等,提升線下線上綜合服務(wù)力,在短短的幾年時(shí)間就贏得了廣大用戶的信任和支持。
為了給用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),卡諾亞第5季煥新服務(wù)月活動(dòng)在前4季的基礎(chǔ)上進(jìn)行了全面升級(jí),使服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行更規(guī)范,目前活動(dòng)正在火爆進(jìn)行中,敬請(qǐng)關(guān)注。
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