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(相關(guān)資料圖)

“叮鈴鈴～”

“您好，這里是羊山新區(qū)，請問有什么可以幫您？”

在信陽市羊山新區(qū)12345熱線值班室每天電話應接不暇，政務熱線成為群眾解決身邊難題最快捷、最方便、最有效的渠道，只需一通電話，小區(qū)門前占道經(jīng)營、社區(qū)服務事項辦理咨詢、政務事項辦理等都能得到正面回應。

據(jù)悉，為認真貫徹落實信陽市熱線驅(qū)動社會治理工作安排部署，切實提高各街道（鄉(xiāng)）熱線受理中心、社會治理室人員和網(wǎng)格員業(yè)務素養(yǎng)和履職能力。近期，信陽市羊山新區(qū)社會治理中心深入基層走訪，開展系列業(yè)務培訓，扎實推動“熱線驅(qū)動社會治理”各項工作落地見效。截至目前已開展培訓7場，參訓人員700余人次。

培訓采取PPT講解、播放教學視頻、現(xiàn)場操作演示等方式，分別對12345熱線工單交辦處置、基層治理平臺事件流轉(zhuǎn)辦理、網(wǎng)格員事件上報一一進行培訓指導。

此外，為推動“熱線驅(qū)動社會治理”在新區(qū)落地落細，羊山新區(qū)還進一步明確熱線受理中心和社會治理室工作職責，按照責任分工，各單位主動認領任務，研究制定具體工作舉措，切實做到心中有數(shù)、肩上有責、行動有方，確保“熱線驅(qū)動社會治理”各項目標任務落到實處。

羊山新區(qū)轉(zhuǎn)變工作方式、強化源頭治理，一方面引導網(wǎng)格員聚焦網(wǎng)格管理主責主業(yè)，切實發(fā)揮網(wǎng)格員聯(lián)系群眾、服務群眾、反映民意訴求的作用；另一方面引導網(wǎng)格員轉(zhuǎn)變工作方式，化“被動應訴”為“主動治理”，動員群眾使用“暖羊陽”線上咨詢、投訴，網(wǎng)格員們借助網(wǎng)格群、業(yè)主群主動發(fā)現(xiàn)群眾“急難愁盼”問題，主動解決群眾訴求，強化源頭治理，進一步減輕12345熱線投訴壓力。

羊山新區(qū)將以此次系列培訓為契機，不斷提高各街道（鄉(xiāng)）熱線受理中心、社會治理室和網(wǎng)格員的履職盡責能力和水平，嚴格流程規(guī)范化、治理便民化、服務主動化，更好推動新區(qū)社會治理效能，助推美好生活見效落地。（郝昱瑋 彭瑩瑩 孔祥瑩 齊媛媛）