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“原居養(yǎng)老”是很多老人的夢(mèng)想，但因其意外風(fēng)險(xiǎn)大、照護(hù)成本高，長(zhǎng)期以來(lái)在實(shí)踐中面臨不少掣肘。如今，科技發(fā)展日新月異，智慧助力，讓夢(mèng)想照進(jìn)了現(xiàn)實(shí)。

作為全國(guó)首批26個(gè)居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)試點(diǎn)城市之一，蘇州正在探索“科技+養(yǎng)老”的智慧養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)模式，回應(yīng)并解決養(yǎng)老實(shí)踐中的難點(diǎn)痛點(diǎn)，讓老年人的晚年生活更加充實(shí)、更有尊嚴(yán)、更有質(zhì)量。對(duì)該市的相關(guān)做法，記者近日進(jìn)行了調(diào)研。

做好口碑，

提升“活力養(yǎng)老”質(zhì)量

初冬的早上，寒風(fēng)颼颼，走進(jìn)蘇州市吳江區(qū)江陵街道新柳溪社區(qū)蘇州敬諾明珠城為老服務(wù)中心，記者頓時(shí)感到暖意融融。在這里已有十來(lái)位老人在各自“班上”忙碌著，有的對(duì)著手機(jī)屏幕手握麥克風(fēng)盡情“嗨歌”，有的在棋盤(pán)上展開(kāi)博弈，有的圍在一起喝茶聊天……

與眾不同的是，這里只有成為會(huì)員的老人通過(guò)刷卡才能進(jìn)來(lái)，門(mén)禁卡具有通行、充值、消費(fèi)、參加活動(dòng)等功能。蘇州敬諾養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司董事長(zhǎng)何青解釋說(shuō)，實(shí)行會(huì)員制和刷卡簽到簽退制度，一方面防止陌生人進(jìn)來(lái)，方便中心管理，保證老人安全;另一方面便于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，全面了解老年人在中心的活動(dòng)情況。中心將老人進(jìn)出的時(shí)間、參加活動(dòng)的時(shí)間記入“時(shí)間銀行”，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)老人更多地參與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。一位周姓老人說(shuō)，每天來(lái)“打卡”，仿佛回到了退休前，不但生活有規(guī)律，還獲得了鄰里情和快樂(lè)。墻上大屏實(shí)時(shí)顯示當(dāng)天進(jìn)入中心的人數(shù)，目前錄入系統(tǒng)的社區(qū)老年會(huì)員有1221人。

臨近中午，中心暖心食堂開(kāi)飯了。這里每天供應(yīng)10多個(gè)品種，豐儉自選，素菜3元一份，葷菜8元一份，以清淡為主，少鹽少油，米飯和湯免費(fèi)供應(yīng)。算下來(lái)，一頓飯十來(lái)塊錢(qián)，老人可刷會(huì)員卡消費(fèi)。暖心食堂自去年8月開(kāi)業(yè)以來(lái)，每天享受助餐服務(wù)的老人約200人。“食堂是市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)，目前盈虧持平。”中心負(fù)責(zé)人房曉明說(shuō)。

在蘇州，除政府主辦的公益性社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心和社區(qū)食堂，還有一部分像敬諾公司這樣市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)的養(yǎng)老服務(wù)中心和暖心食堂，不過(guò)其用房由社區(qū)免費(fèi)提供，這是社區(qū)借助社會(huì)資源辦公益性社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的創(chuàng)新之舉。

“經(jīng)過(guò)從無(wú)到有、從有到優(yōu)，形成了廣覆蓋、?；?、可持續(xù)的基本養(yǎng)老服務(wù)體系。”蘇州市民政局養(yǎng)老服務(wù)處處長(zhǎng)蔣天毅介紹，努力讓老年人享有“身邊、家邊、周邊”的居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，推動(dòng)居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)提質(zhì)增效，一直是蘇州市聚力打造“蘇式頤養(yǎng)”居家社區(qū)養(yǎng)老品牌，不斷增強(qiáng)全市老年人獲得感、幸福感的主要目標(biāo)。從2016年姑蘇區(qū)率先試點(diǎn)居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，到如今全市10個(gè)板塊都建有信息化、專(zhuān)業(yè)化的虛擬養(yǎng)老院，采用線上下單、平臺(tái)派單的服務(wù)模式，形成“15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈”，為有需求的老人提供生活照料、助餐助行、康復(fù)護(hù)理、文體娛樂(lè)、精神關(guān)懷等社區(qū)居家養(yǎng)老基本公共服務(wù)，有效提升老人的生活質(zhì)量和幸福指數(shù)。

記者發(fā)現(xiàn)，不少養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)投資人熱心興辦公益性養(yǎng)老服務(wù)中心和暖心食堂，是出于其背后的戰(zhàn)略考量。“舉辦公益就是要在老人中建立信任、贏得口碑，機(jī)構(gòu)在他們需要提供居家養(yǎng)老服務(wù)時(shí)就可能成為首選。”在何青看來(lái)，一個(gè)人從退休到七十來(lái)歲屬于“活力養(yǎng)老”階段，基本以社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)為主，學(xué)才藝、培養(yǎng)興趣愛(ài)好，盡可能讓退休生活豐富多彩、有聲有色;當(dāng)身體功能下降或年事已高，需要人照護(hù)時(shí)，選擇個(gè)性化居家養(yǎng)老服務(wù)便成為有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)老人的首要選擇。

“養(yǎng)老服務(wù)要分層，不能光追求量，也要追求質(zhì)。”蘇州市養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會(huì)邢雯認(rèn)為，養(yǎng)老不能千篇一律一個(gè)模式，要因地、因人而異，讓有經(jīng)濟(jì)能力的老年人享受更有品質(zhì)的養(yǎng)老生活。

從事養(yǎng)老服務(wù)研究且參與《蘇州市“十四五”養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展規(guī)劃》撰寫(xiě)的江南大學(xué)法學(xué)院社會(huì)工作系副教授李娟認(rèn)為，近年來(lái)長(zhǎng)三角區(qū)域的養(yǎng)老市場(chǎng)已經(jīng)培育起來(lái)，蘇州市很早就認(rèn)識(shí)到政府無(wú)法完全滿(mǎn)足龐大的養(yǎng)老需求，積極利用政策、資源、資金撬動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)，無(wú)論是社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)還是家庭適老化改造等都逐漸增加個(gè)人付費(fèi)比例，養(yǎng)老服務(wù)呈現(xiàn)多樣性、層次性和品質(zhì)化，極大激活了養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)，促進(jìn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。

科技賦能，

打造“智慧養(yǎng)老”典范

中國(guó)人有“垂暮不離親，養(yǎng)老不離家”的傳統(tǒng)養(yǎng)老觀念，但養(yǎng)老過(guò)程中又存在子女照顧難、政府監(jiān)管難、安全管理難等實(shí)際問(wèn)題。在數(shù)智時(shí)代，以科技賦能養(yǎng)老服務(wù)，幫助解決行業(yè)痛點(diǎn)，成為蘇州養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的普遍共識(shí)。

“軟”“硬”兼施，讓老年人居家養(yǎng)老更有質(zhì)量。一方面，利用物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能等信息技術(shù)，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)智慧化、數(shù)字化;另一方面，通過(guò)“政府補(bǔ)貼一點(diǎn)、個(gè)人承擔(dān)一點(diǎn)”的原則，推行家庭適老化改造，降低意外造成的傷害風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)雙管齊下，著力解決行業(yè)痛點(diǎn)，做到讓家屬安心、社會(huì)放心，構(gòu)建全新的養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)。

在姑蘇區(qū)金都名苑91歲老人仲濟(jì)生家，記者見(jiàn)識(shí)了智慧養(yǎng)老的獨(dú)到之處。在老人的床單下有一塊睡眠墊，老人只要躺下就開(kāi)始采集記錄時(shí)間、心率、呼吸等數(shù)據(jù)，并自動(dòng)傳輸?shù)金B(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的后臺(tái)，若指標(biāo)異常則會(huì)自動(dòng)報(bào)警，遇到摔倒等情形，則啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。終端在照護(hù)阿姨那里，數(shù)據(jù)會(huì)同步傳到養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和老人家屬手機(jī)上，方便隨時(shí)掌握老人身體狀況并及時(shí)處置。在老人的床頭，安有一鍵報(bào)警裝置，衛(wèi)生間也配有生物雷達(dá)報(bào)警裝置，地面做了防滑處理，坐便器上安裝了起身把手和防跌防摔裝置。老人在家里所經(jīng)之地，有扶手、防磕碰包邊、攝像頭、煙霧報(bào)警器等，盡顯人性關(guān)懷和百般呵護(hù)。在服務(wù)機(jī)構(gòu)后臺(tái)，記者看到由老人每天健康數(shù)據(jù)自動(dòng)生成的健康檔案，為老人護(hù)理和飲食調(diào)整提供了科學(xué)依據(jù)。

一切以數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，一切讓數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，通過(guò)適老化改造，居家養(yǎng)老變得越來(lái)越智慧化、科學(xué)化、便利化。以蘇州敬諾公司為例，公司自主研發(fā)了一套智慧養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，利用居家養(yǎng)老智慧終端設(shè)備和一鍵呼叫系統(tǒng)，為居家老人提供精準(zhǔn)上門(mén)服務(wù)，及時(shí)為老人提供生活、醫(yī)療等方面的幫助，最大程度地避免意外發(fā)生。

在李娟看來(lái)，隨著物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等技術(shù)搭建的養(yǎng)老數(shù)字平臺(tái)建設(shè)日臻成熟以及資本進(jìn)入，智能居家養(yǎng)老普及將成為可能，也將是絕大多數(shù)老人的養(yǎng)老選擇?，F(xiàn)在居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)采用的是共享經(jīng)濟(jì)模式，最顯著特點(diǎn)是走輕資產(chǎn)和資源共享的道路，把很多不同的產(chǎn)業(yè)都嫁接到養(yǎng)老服務(wù)當(dāng)中。

港灣智享科技(蘇州)有限公司董事長(zhǎng)程玉平認(rèn)為，應(yīng)用人工智能等前沿科技，解決養(yǎng)老行業(yè)存在健康管理精準(zhǔn)性差、服務(wù)個(gè)性化與多樣化不足、資源配置利用低效等問(wèn)題，不斷豐富養(yǎng)老服務(wù)場(chǎng)景，促進(jìn)了養(yǎng)老服務(wù)業(yè)高質(zhì)高效發(fā)展。

垂直深耕，

搶占養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)“風(fēng)口”

養(yǎng)老行業(yè)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，市場(chǎng)廣闊。中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2024—2029年中國(guó)智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及投資風(fēng)險(xiǎn)研究報(bào)告》顯示，2019年中國(guó)智慧養(yǎng)老市場(chǎng)規(guī)模約為3.5萬(wàn)億元，2023年市場(chǎng)規(guī)模增至6萬(wàn)億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)14.42%。

養(yǎng)老服務(wù)是一個(gè)巨大的蛋糕，從前端吃喝玩樂(lè)，到養(yǎng)老所涉的產(chǎn)品、設(shè)備、技術(shù)、培訓(xùn)、金融，再到終端康養(yǎng)、照護(hù)、臨終關(guān)懷等，串起一個(gè)巨大的產(chǎn)業(yè)鏈。

從蘇州調(diào)研的情況來(lái)看，許多養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)已不再盲目貪大求全，轉(zhuǎn)而堅(jiān)持在養(yǎng)老領(lǐng)域搶占“風(fēng)口”、垂直深耕，志在贏得發(fā)展先機(jī)。從蘇州市養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)員構(gòu)成可窺知一二：171家會(huì)員中，從事居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的有30家，專(zhuān)注養(yǎng)老輔助設(shè)備和智能家居研發(fā)的有三四十家，經(jīng)營(yíng)老年用品的有40家，從事涉老化改造的有20家，從事智慧養(yǎng)老技術(shù)開(kāi)發(fā)服務(wù)的有16家，此外還有從事中老年旅游服務(wù)的公司等?？梢?jiàn)，養(yǎng)老細(xì)分領(lǐng)域很多，機(jī)會(huì)也很多。蘇州市養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會(huì)負(fù)責(zé)人向記者透露，一些過(guò)去專(zhuān)門(mén)為工業(yè)企業(yè)提供人力資源服務(wù)的機(jī)構(gòu)，多次與聯(lián)合會(huì)接洽咨詢(xún)，他們看好養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)前景，想轉(zhuǎn)型做養(yǎng)老服務(wù)方面的人員技能培訓(xùn)，為養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)輸送實(shí)用人才。

隨著我國(guó)人口老齡化程度加深，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)迎來(lái)巨大的需求。以服務(wù)老年人的社區(qū)食堂為例，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多了，食材采購(gòu)將形成價(jià)格優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，社區(qū)食堂還可以建立自己的農(nóng)副產(chǎn)品供應(yīng)基地，通過(guò)遍布各個(gè)社區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)中心輻射到千家萬(wàn)戶(hù)，進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售以增加收入。

再說(shuō)居家養(yǎng)老服務(wù)。從蘇州養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的實(shí)踐來(lái)看，服務(wù)的居家養(yǎng)老家庭一般都需進(jìn)行必要的適老化改造。適老化改造每戶(hù)投入少則1萬(wàn)多元，多則兩三萬(wàn)元。當(dāng)居家養(yǎng)老家庭達(dá)到一定數(shù)量規(guī)模時(shí)，便可以組建一支適老化改造專(zhuān)業(yè)施工隊(duì)，從施工到維修形成一條龍服務(wù)。

蘇州養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)一直走在前。蘇州市養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會(huì)自2020年成立以來(lái)，重點(diǎn)圍繞制約養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸，如人才培養(yǎng)、養(yǎng)老產(chǎn)品交易平臺(tái)、養(yǎng)老國(guó)際交流等開(kāi)展服務(wù)，為養(yǎng)老服務(wù)科技應(yīng)用與創(chuàng)新搭建了交流與合作平臺(tái)，促進(jìn)了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。2022年6月，蘇州市養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會(huì)和蘇州職業(yè)大學(xué)聯(lián)合創(chuàng)辦康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)學(xué)院，迄今已舉辦養(yǎng)老院院長(zhǎng)班、老年人關(guān)愛(ài)師班、老年人能力培訓(xùn)師班等管理和技術(shù)培訓(xùn)，累計(jì)培訓(xùn)人員百余人。

省民政廳養(yǎng)老服務(wù)業(yè)處副處長(zhǎng)葉翔宇表示，當(dāng)前我省正聚力打造“蘇適養(yǎng)老”服務(wù)品牌，蘇州養(yǎng)老服務(wù)的實(shí)踐和探索，為全省養(yǎng)老事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展積累了經(jīng)驗(yàn)，期待蘇州蹚出一條有情共情的創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)之路。

丁亞鵬