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入伏以來(lái)，熱浪灼人。昆山連續(xù)多日進(jìn)入“炙烤”模式，給老年人的生活帶來(lái)了較大“烤”驗(yàn)。昆山樂(lè)惠居嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防疫措施，依托一批托管的老年服務(wù)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)老年服務(wù)對(duì)象的關(guān)愛(ài)力度，主動(dòng)靠前解決其高溫期間可能遭遇的生活難題，用愛(ài)為老人撐起高溫天“遮陽(yáng)傘”。

一個(gè)電話(huà)解煩憂(yōu)，呼叫中心確保“有求必應(yīng)”

“您好，阿婆!天氣熱，您先別著急，我已經(jīng)幫您加急處理，馬上通知站長(zhǎng)過(guò)去看看。”近日，樂(lè)惠居養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心接到一位老人的求助電話(huà)，反映家里突然跳閘停電，屋內(nèi)十分悶熱。值班人員立即向相關(guān)服務(wù)站點(diǎn)負(fù)責(zé)人派單，同時(shí)聯(lián)系昆山供電部門(mén)，快速幫助老人解決復(fù)電問(wèn)題。

高溫天氣里，由于行動(dòng)不便或抵抗力差，老人日常生活中突發(fā)情況增多。樂(lè)惠居養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心值班人員實(shí)行輪崗值班制，努力減少老人呼叫等待時(shí)間，確保對(duì)老人做到第一時(shí)間“有求必應(yīng)”。

接到電話(huà)后，呼叫中心會(huì)初步判斷緊急程度，進(jìn)而決定聯(lián)系服務(wù)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、老人親屬或相關(guān)公共服務(wù)部門(mén)，讓老人及時(shí)獲得急救幫助。除緊急情況外，為保障居家老人的安全，平臺(tái)日常還經(jīng)常主動(dòng)給老人打電話(huà)，詢(xún)問(wèn)身體和生活情況，通過(guò)線(xiàn)上與線(xiàn)下融合、管理與服務(wù)融合的方式，完善“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老+醫(yī)療+應(yīng)急呼叫+管理”體系，共同打造高溫天里居家老人的安全防護(hù)網(wǎng)。

一碗綠豆湯送清涼，日間照料中心趕早張羅

赤日炎炎，一碗傳統(tǒng)蘇式綠豆湯清涼爽口又暖心，讓老人們重溫兒時(shí)味道。

早上6點(diǎn)，昆山高新區(qū)新昆日間照料中心的工作人員便趕到中心餐廳忙碌起來(lái)，清洗浸泡綠豆、蓮心和百合，然后煮粥。上午9點(diǎn)左右，來(lái)參加“清爽一夏 幸福晚年”主題活動(dòng)的老人陸續(xù)趕來(lái)，從工作人員手里接過(guò)一碗碗清香濃稠的綠豆湯后樂(lè)呵呵地品嘗起來(lái)。“就是這個(gè)味道，是我們小時(shí)候的味道。”朱爺爺高興地說(shuō)。

工作人員趁機(jī)向老人講解蘇式綠豆湯的制作過(guò)程，介紹高溫天氣注意事項(xiàng)，提醒注意夏日居家安全。同時(shí)，與志愿者一起上門(mén)為轄區(qū)行動(dòng)不便的獨(dú)居老人送綠豆湯，叮囑他們注意休息、做好降暑措施，將清涼送到每一位老人的心里，傳遞政府和社會(huì)的關(guān)愛(ài)。

一趟趟走訪(fǎng)送愛(ài)上門(mén)，面對(duì)面幫老人解決難題

在加大電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)頻次的同時(shí)，昆山樂(lè)惠居依托各服務(wù)站點(diǎn)的愛(ài)心服務(wù)員隊(duì)伍，細(xì)化優(yōu)化上門(mén)服務(wù)內(nèi)容，面對(duì)面幫老人解決難題。

“阿姨，今天要買(mǎi)菜嗎?外邊天氣熱，您就別出門(mén)了。我下班正好要去菜場(chǎng)，回來(lái)捎點(diǎn)給您。”作為昆山樂(lè)惠居周市鎮(zhèn)陸楊服務(wù)站的一名愛(ài)心服務(wù)員，彭代菊自2015年入職以來(lái)，今年是她的第八個(gè)年頭。懷揣一顆責(zé)任心，彭代菊總是為老人多想一點(diǎn)，自己多干一點(diǎn)，努力讓老人更有幸福感、獲得感。

今年77歲的王阿婆是彭代菊的服務(wù)對(duì)象，因一個(gè)人獨(dú)自居住，孩子們工作繁忙照顧不周，只能抽空來(lái)看望老人。對(duì)高溫天里的老人情況，彭代菊格外注意。

這天，彭代菊正準(zhǔn)備下班，忽然接到王阿婆的電話(huà)，說(shuō)自己摔倒了。彭代菊放下電話(huà)立即跑到老人家中，發(fā)現(xiàn)老人倒在地上，頭上有一個(gè)磕出的血口。彭代菊趕忙給老人做了簡(jiǎn)單的止血處理，并立即撥打120。老人的兒子這時(shí)也已趕回，放心不下的彭代菊主動(dòng)提出陪同，一路陪同老人去醫(yī)院檢查。

醫(yī)生檢查后表示，幸虧送醫(yī)及時(shí)，如果晚來(lái)一點(diǎn)可能血止不住出現(xiàn)生命危險(xiǎn)。家屬聽(tīng)后感激得說(shuō)不出話(huà)來(lái)，只是一個(gè)勁地握著彭代菊的手連連道謝。(記者 占長(zhǎng)孫)