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(資料圖片僅供參考)

“沒想到遠(yuǎn)在深圳，打個(gè)電話就解決了！”潘女士想起自己檔案解決的過程，還是會(huì)忍不住感慨。

2014年大學(xué)畢業(yè)后就留在深圳工作的潘女士，近期在向戶籍地唐河縣張店鎮(zhèn)同樂村委咨詢相關(guān)問題時(shí)，發(fā)現(xiàn)原本以為存在村內(nèi)的人事檔案和黨員檔案卻失了蹤影，這可急壞了潘女士。時(shí)隔九年，相隔千里，酷暑烈陽，若是要返回家鄉(xiāng)尋找檔案，無疑是件費(fèi)心費(fèi)力費(fèi)時(shí)的麻煩事。

焦急萬分的潘女士，抱著試試看的心態(tài)撥通了12345熱線平臺(tái)尋求幫助。鎮(zhèn)熱線辦理服務(wù)平臺(tái)接到上級(jí)轉(zhuǎn)辦件后，深知人事檔案與黨員檔案事關(guān)重大，領(lǐng)導(dǎo)批示專人負(fù)責(zé)處理此事。工作人員細(xì)心查找相關(guān)資料訊息，耐心安撫群眾，解釋檔案管理相關(guān)規(guī)定，積極部門間對(duì)接咨詢，最終為潘女士找到了相關(guān)資料檔案。

張店鎮(zhèn)黨委政府高度重視熱線辦理工作，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升工作作風(fēng)，創(chuàng)新工作方法，壓實(shí)工作責(zé)任，確保群眾合理訴求得到有效解決，全面提高熱線辦理的效率和質(zhì)量，截止目前鎮(zhèn)接上級(jí)轉(zhuǎn)辦件辦結(jié)率100%，回訪率100%，群眾滿意率95%。在這炎炎夏日，政府工作人員以周到貼心的服務(wù)態(tài)度，全心為民的服務(wù)精神，切實(shí)解決群眾難題。12345熱線平臺(tái)縱使千難萬險(xiǎn)，凡是對(duì)群眾有益的，凡是對(duì)人民群眾的生產(chǎn)生活有幫助的，便從生活中最基本的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，成為群眾安心幸福生活的保障。（杜明 郭宏偉）