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“今天能在家門口的鄰里中心辦理醫(yī)保退休待遇，太方便了!政府真的在為我們辦實事。”昨天早上，上城區(qū)丁蘭街道長睦錦苑居民顧建玉，在離家只有五分鐘路程的綠園弄鄰里中心，成功辦理了醫(yī)保退休待遇審核事項。

當天，杭州市首個針對居民開放的社區(qū)級“醫(yī)保視頻辦”服務點在丁蘭綠園弄鄰里中心正式落地。

顧建玉今年50歲，到了退休年齡，這個月要辦理醫(yī)保退休待遇。“我打聽了下，原本這個事項要到上城區(qū)行政服務中心辦理，沒一兩個小時回不來。但是要照顧家里的外孫，小孩子才20個月大，實在走不開。”

當知道家門口的綠園弄鄰里中心就能辦理業(yè)務時，顧大姐喜出望外。一早她拿著身份證、戶口本等材料來到鄰里中心的綜合業(yè)務受理窗口。工作人員王琳通過“醫(yī)保視頻辦”，與上城區(qū)醫(yī)保窗口的工作人員視頻連線辦理。通過材料傳輸，業(yè)務辦理、細節(jié)告知等環(huán)節(jié)，不到十分鐘，顧大姐的醫(yī)保退休待遇就辦好了。

針對丁蘭地處較遠，醫(yī)保辦件客流量大的情況，上城區(qū)人力社保局(醫(yī)保中心)在街道級便民服務中心收件基礎上，拓展綠園弄幸福鄰里坊醫(yī)保服務事項，入駐醫(yī)保高頻服務事項10項，確保醫(yī)保事項就近可辦，構建“區(qū)—街道—社區(qū)(村)”三級規(guī)范化醫(yī)保服務體系，形成“15分鐘辦事圈”。

依托政務服務“一網(wǎng)通辦”平臺，上城積極探索醫(yī)療保障全程代辦服務機制，重點為轄區(qū)殘疾人、獨居老人、重癥病人、行動不便人員和其他特殊困難人群提供上門“幫辦”“代辦”醫(yī)保服務，不斷提升特殊人群的辦事滿意度、幸福感和獲得感。

上城區(qū)人力社保局黨委書記、局長朱紅表示,上城積極打造“幸福鄰里坊”醫(yī)保事項就近辦杭州市級試點場景，其中“視頻辦”醫(yī)保個人事項是杭州醫(yī)保服務體制的創(chuàng)新，真正把醫(yī)保窗口搬到群眾“家門口”，打破了醫(yī)保經(jīng)辦的地域限制，更好地滿足群眾“零距離”辦理醫(yī)保業(yè)務的需求，切實打通醫(yī)保服務群眾的“最后一公里”。這種“不見面”“零接觸”的辦理方式，也有效減輕了醫(yī)保辦理過程中的防疫壓力，讓醫(yī)保服務更有溫度。

下一步，上城區(qū)將加快全域普及“醫(yī)保視頻辦”，不斷優(yōu)化服務模式，完善“視頻辦”服務事項，實現(xiàn)個人醫(yī)保業(yè)務100%在線辦理。(記者 李婷婷 上城微融圈 壽亦萍 袁麗麗)